Автор: Шохби Шарипова
Всё чаще, покидая магазин, кафе, мебельный салон или банк, выходишь с ощущением, что на тебя вылили ведро грязи, с примесью хамства, грубости и откровенной глупости обслуживающего персонала.
Недавно посетить Душанбе приехали мои давние знакомые, ныне проживающие в Европе. Проводя небольшой экскурс по местам с «особенностями национальной кухни», я предупредила друзей, что народ мы – особенный, и сфера оказания услуг населению у нас тоже функционирует по-особенному. Как? А примерно следующим образом.
Во-первых, продавцы. И оные считают, что заходя к ним в магазин/салон/офис, клиент им что-то должен. Да, я знаю, что в цивилизованном мире всё наоборот, что там в интересах самого заведения предоставлять хороший сервис, чтобы улучшить продажи и продвинуть бизнес вперед. Но я ведь уже упоминала, что мы — особенные, вот и правила у нас — особенные.
То же самое касается и сфер банковских услуг. Пожилая женщина, потерявшая зрение, хотела перезаписать свою сберегательную книжку на дочь, потому что более не могла самостоятельно выходить из дома. Когда они пришли в ближайший филиал одного из банков, недалеко от РТСУ, оказалось, что человек, занимающийся данными вопросами, отсутствует. Как результат, женщин попросили прийти после обеда. Не рискуя здоровьем матери, во второй раз девушка поехала в банк сама и, на этот раз специалист оказался на месте. На этом хорошие новости закончились. Этот человек заявил, что процедуру можно будет провести только в присутствии матери, но неизвестно когда, потому что он находится в отпуске и у него дома ремонт, поэтому он не знает, когда появится на работе. И, конечно, три других специалиста, занимающихся этими вопросами, тоже находятся в отпуске!
Мои друзья из-за границы спрашивают: «Разве у вас нет жалобных книг, как во всем цивилизованном мире?». А какой в этом толк, ведь их никто не прочитает? А если даже и прочитают, то обязательно вырвут исписанный лист, кричащий о помощи.
Так вот хочется сообщить для справки, что раньше, прежде чем получить честь называть себя продавцом или сотрудником сферы услуг, людей обучали в специальных училищах и техникумах не менее трех лет и только после этого, допускали к работе. Сейчас же в сферу услуг зачастую идут люди без образования, воспитания, не имеющие элементарных знаний об этике и культуре.
Что касается моих друзей из Европы, то это, как вы могли догадаться, аллегория, за образом которых кроется здравый смысл.
