В эти финальные дни уходящего года принято подводить итоги. Уходящий год был непростым, но весьма поучительным. Он указал нам на ценности в жизни. Напомнил, что нужно быть благодарными и внимательными друг к другу.
Сегодня мы не только хотим поздравить с наступающим Новым Годом, но и прежде всего поблагодарить всех наших Партнеров, Акционеров, членов Наблюдательного Совета и Правления, а также клиентов за то, что оставались лояльными к ОАО «Банку Эсхата» (далее Банк) в этот нелегкий для всего мира год. Разделяли наши идеи и доверяли нам.
Незабываемый 2020-ый!
2020 год для всего мира был непростым. COVID -19 внес коррективы во все сферы жизни, начиная с социальной, заканчивая сильным влиянием на экономику всех стран мира. Данные изменения потребовали своевременного реагирования, чтобы Банк мог сохранить свою позицию на рынке. Нужно было предпринять все меры по защите здоровья как сотрудников, так и клиентов Банка.
Нужно было наладить рабочий процесс таким образом, чтобы Банк мог функционировать удаленно, но, чтобы это не отражалось на качестве обслуживания. Так как любая нестандартная ситуация— это новые возможности, мы приняли данную ситуацию, как вызов и направили все усилия по решению данной задачи.
Сложнее всего нам было организовать переход части сотрудников на дистанционную работу. Это прежде всего подготовка необходимого оборудования и ПО для работы из дома. В то же время, необходимо было организовать каналы VPN для безопасного соединения сотрудниками, работающими удаленно. В течении нескольких недель мы решили все эти вопросы, и к середине апреля уже были готовы работать дистанционно, минимизируя обслуживание напрямую и не теряя эффективности.
Что Банк предложил клиентам в период пандемии?
Банк всегда старается поддержать с клиентами доверительные отношения, так как клиент — это наш главный Партнёр. Мы искренне рады их успехам и сопереживаем их неудачам.
Клиентам, которые столкнулись со временным снижением дохода, оказались в сложных жизненных ситуациях Банк предложил реструктуризацию и отсрочку платежей.
Отрадно, что уже в июне-июле уходящего года мы уже наблюдали существенное улучшение финансового положения клиентов. Об этом свидетельствуют обращения клиентов на приведение условий обслуживания кредитов в стандартные процесс.
Диджитал – путь к дальнейшему развитию!
В банковской сфере ситуация с пандемией оказала усиленный толчок к развитию цифровизации процессов, в том числе и для Банка Эсхата. Для нас 2020 год можно охарактеризовать как год перехода в диджитал. Пандемия помогла нам набрать ускоренный темп в этом направлении.
Банк усилил свою деятельность в сторону развития безналичных расчётов. С помощью информационных кампаний научил клиентов пользоваться онлайн платежами. На сегодняшний день более 180 тысяч человек активно используют мобильное приложение «Эсхата Онлайн» и самостоятельно управляют своими денежными потоками.
Конечно же учитывая желания и возможности клиентов Банк рассматривает только частичный переход на диджитал, так как есть категория клиентов, которые предпочитают получать обслуживание посредством посещения центров банковского обслуживания. Таким образом, Банк будет продолжать обслуживать клиентов предоставив им возможность выбора: онлайн обслуживание или обслуживание через центры банковского обслуживания.
Сотрудники – основная ценность Банка!
Команда Банка Эсхата – это основная ценность. Благодаря слаженной работе и единому пониманию миссии и видения, Банк достигает стратегические цели. Кадровая политика Банка направлена на обеспечение реализации этих целей за счет динамичного развития персонала и поддержания высокого уровня эффективности работы.
В 2020 году приоритетными направлениями Банка в области кадровой политики можно назвать развитие систем мотивации, совершенствование процесса управления персоналом, стандартизацию кадровой документации на базе автоматизации банковской IT системы, развитие компетенций и профессионального потенциала персонала Банка в рамках программы «Кадровый резерв».
Банк Эсхата остается одним из востребованных Банков среди соискателей работы. За 10 месяцев уходящего года было рассмотрено свыше 1400 анкет кандидатов, принято на работу 217 человек, 75 из которых женщины. Банк обращает внимание на увеличение количества женщин в составе персонала, тем самым поддерживает политику Основателя мира и национального единства, Лидера нации, Президента Республики Таджикистан уважаемого Эмомали Рахмона по повышению статуса женщины в обществе.
В сторону Бадахшана!
На сегодняшний день услуги Банка Эсхата доступны для жителей Душанбе и Районов Республиканского подчинения, Согдийской и Хатлонской областях. Следующим шагом в развитии филиальной сети была Горно-Бадахшанская автономная область. К сожалению, в связи с пандемией нам пришлось отложить вопрос об открытии филиала в г.Хорог в 2020 году. Но он стоит в наших планах на 2021 год. Мы обязательно будем расширяться в сторону “Крыши Мира”.
Чего Банк ожидает в новом году?
Год выдался непростым. Но всё же Банк успешно преодолевает этот период, так как научились работать в условиях кризиса. Экономика постепенно восстановляется. Показатели по денежным переводам находятся на уровне прошлого года, что является очень положительным моментом.
Необходимо отметить активное участие Национального банка Таджикистана. Несмотря на влияние пандемии COVID-19 и внешних факторов на экономику страны, НБТ реализовал сбалансированную денежно-кредитную и валютную политику, направленную на обеспечение финансовой стабильности и содействие устойчивому росту экономики, в том числе и банковского сектора.
Но надо помнить, что пандемия еще не закончилась и возможно до конца 2021 года нужно будет применять меры безопасности и придерживаться частичной дистанционной работы.
В целом, учитывая ситуацию, связанную с COVID — 19, можно с уверенностью сказать, что Банк Эсхата успешно завершает 2020 год! Банк намерен продолжать развиваться в любых условиях рынка, потому что дорожит клиентами и партнерами.
В Банке ведет деятельность профессиональная команда, готовая поддержать все изменения процессов ради сохранения и развития общего дела, что позволяет Банку удерживать позицию системообразующего банка и находится в тройке лидирующих финансовых институтов страны.
Пусть новый 2021 год станет годом приятных перемен и подарит человечеству покой и благополучие!
С Новым Годом, друзья!
С уважением,
Председатель Правления ОАО «Банк Эсхата» Райнер Мюллер-Ханке.
