1 мая группу пассажиров «Уральских авиалиний» не допустили на посадку, притом, что у них на руках были авиабилеты. Пассажиры заявили, что вместо них улетели совершенно другие люди.
Директор представительства «Уральские авиалинии» в Таджикистане Умед Лолаев дал интервью корреспонденту «Азия-Плюс» и объяснил, почему пассажиры не смогли попасть на рейс.
— Как получилось, что ваши пассажиры остались за бортом?
— У нас был сбой в системе продаж, он произошел в Екатеринбурге, в нашем головном офисе. Поэтому и перепродажа пошла. Но мы этих пассажиров сразу переоформили на другие рейсы или возвратили им деньги и принесли свои извинения.
— Кто-то понёс наказание за сбой системы?
— Со своей стороны мы письменно написали авиакомпании. В данный момент идет, можно сказать, разбирательство, виновные обязательно понесут наказание, потому что это повлияло на имидж авиакомпании, люди пострадали.
— Сколько билетов было перепродано из-за сбоя в системе?
— По нашим расчётам 11, это только в Душанбе. На худжандском рейсе то же самое произошло, там было 4 человека.
— Вы сказали про допродажу авиабилетов. Как это осуществляется?
— Во время рейса мы можем добрать или наоборот должны снять тех пассажиров, для кого закрыт въезд в Российскую Федерацию. Если к нам поступает информация, что у кого-то из пассажиров запрет на въезд, мы предлагаем ему не лететь, чтобы человек не потерял деньги, ведь в этом случае перевозчик свою функцию выполнит, и ему не вернут деньги.
Исходя из этого, бывает, что на рейсах остаются места, и мы делаем допродажу.
А ещё бывает случаи, что система продает билеты на самолёт с 156 креслами, а прилетает борт с 160 креслами, в этом случае мы также открываем допродажу.
«В ближайшие месяцы мы не намерены открывать дополнительные рейсы»
— Нам известно, что пассажиры вашей авиакомпании покупали билеты по направлению Ош – Москва или Бишкек-Москва. Но они не смогли попасть на рейс из-за конфликта на таджикско-кыргызской границе, в эти дни она была закрыта. Им вы билеты возвращаете или переоформляете?
— Да, действительно в связи с приграничными конфликтами пассажиры не смогли лететь или ехать в Ош или Бишкек. Это было непредвиденное обстоятельство, я думаю, скоро этот вопрос решится.
Сейчас, в день к нам обращаются 10-15 человек, это в основном, те люди, которые находятся в безвыходном положении. Их мы стараемся сажать на какой-нибудь рейс до Москвы. А те, кто может подождать, они переоформляют билеты на более поздние сроки.
— Какой ультиматум по снижению цен перед вами поставили таджикские авиавласти?
— Честно сказать мы сами сторонники снижения, потому что в этом году народ очень сильно пострадал. Многие из них были безработными и бездоходными. Но, это не было ультиматумом, а можно сказать это была письменная просьба.
Мы отреагировали и сейчас у нас минимальный тариф — 4 тыс. 300 сомони, а максимальный 8 тыс. с копейками.
— Собираетесь ли вы увеличивать количество рейсов, или даже возобновить регулярные рейсы?
— В ближайшие месяцы мы не намерены открывать дополнительные рейсы. А то, что на рейсы все билеты распроданы, это потому что идёт большой поток пассажиров. Например, на май месяц почти все билеты распроданы. Но, конечно у нас есть резервные места и в случае необходимости мы поможем пассажирам в безвыходной ситуации.
Могу пример привести, сегодня (6 мая) к нам обратились пассажиры из Согдийской области. Сказали, что ребёнку требуется срочная операция, он в очень тяжелом состоянии и показали подтверждающие документы. Мы сделали скидку и дали им 4 места.
— И много таких обращений?
— Очень много! Со всех сторон обращаются, кому действительно необходимо, мы стараемся помочь. Находим подходящие маршруты.
«Снижение цен ожидается в ближайшие месяцы»
— Сколько рейсов в день вы сейчас выполняете?
— У нас несколько городов и в каждый город мы имеем разрешение выполнять по одному рейсу в неделю. Из Худжанда в 14 городов, из Куляба в 9, а из Душанбе в 12 городов России. В день мы выполняем по 2-3 рейса. В прошлом месяце авиакомпания вывезла более 14 тысяч пассажиров.
— В настоящее время в Россию пассажиров пускают без оснований (регулярными рейсами). Почему тогда не открыть просто больше этих рейсов, чтобы не было такого ажиотажа?
— Это уже межправительственные вопросы. Нам остается только ждать.
— Как думаете, когда ситуация нормализуется и цены начнут снижаться?
— Снижение цен ожидается в ближайшие месяцы. Возможно, с начала июня. Вы сами были свидетелем, что билеты продавались по цене 13-14 тыс. сомони, но спустились же на 8-8,5 тыс. и это большое достижение.
Читайте нас в Telegram, Facebook, Instagram, Viber, Яндекс.Дзен, OK и ВК.
Свои вопросы, сообщения, видео и фото присылайте на Viber, Telegram, Whatsapp, Imo по номеру +992 93 792 42 45.
