Компания Tcell первой в Таджикистане запустила официальный бизнес-аккаунт в WhatsApp. Официальный бизнес-аккаунт отмечен зеленой галочкой в профиле и в чате, рядом с названием компании.
Аккаунт WhatsApp Business API предназначен для крупного бизнеса. Такой аккаунт помогает абонентам Tcell оперативно получать консультацию и решать возникающие проблемы в режиме онлайн.
Теперь абоненты компании могут обратиться с любыми вопросами прямо в мессенджер компании, а чат-бот сразу же переведёт диалог на нужного консультанта контактного центра. Причём вопросы можно задавать на русском, таджикском и узбекском языках.
Начать диалог с Tcell в WhatsApp можно по номеру +992 92 777 7777, предварительно добавив номер в список контактов или перейдя по ссылке.
В дальнейшем планируется создание в WhatsApp умного чат-бота, который будет решать проблемы клиентов без привлечения операторов. Это позволит свести время ожидания ответа практически к нулю, поскольку бот может обрабатывать одновременно сотни запросов.
"Использование социальных сетей и мессенджеров абонентами нашей компании год за годом растёт и становится более востребованным, чем голосовая связь сегодня. Мы подключили WhatsApp Business, чтобы оставаться доступными для всех граждан Таджикистана в стране и за её пределами. Мы постоянно работаем в направлении клиентского сервиса, чтобы быть ближе нашим абонентам", — сказал Генеральный директор компании Tcell Озодхон Давлатшоев.
Подключение к WhatsApp Business API было реализовано через компанию TWIN.
TWIN — международный разработчик продуктов для автоматизации коммуникаций бизнеса с клиентами на базе искусственного интеллекта.
"Мы уверены, что использование WhatsApp Business, как современного и популярного канала коммуникации, сделает клиентский сервис Tcell максимально удобным и доступным для граждан Таджикистана", — отметил директор по развитию бизнеса в регионе Евразия TWIN, Фаррух Авезов.
