В Учебном центре Национального банка Таджикистана 12 апреля прошло масштабное мероприятие, посвященное клиентскому сервису как стратегии для роста бизнеса. Оно прошло в рамках Международного туристического форума «Согд: перекрёсток великого шёлкового пути — 2024».
Организаторами хукумат Согдийской области, компании «YGPE», «Эврика», SGC. В Meet Up приняли участие почти 300 участников, 32 спикера-эксперта и представители почти 100 компаний.
Meet Up охватил широкий спектр тем, начиная от анализа рынка и сервиса в различных отраслях, таких как ритейл, HoReCa, банки и доставка, и заканчивая обсуждением современных практик и решений для управления сервисом на местах.
Важным аспектом стал анализ потребностей клиентов и сегментация аудитории, что становится основой для разработки и внедрения стандартов клиентского обслуживания.
В первый день «Meet Up»-а после анализа рынка и сервиса в различных отраслях, обсуждения ожидаемых изменений и тенденций в ближайшем будущем, применения стратегии для успешного развития бизнеса, была проведена сессия по анализу потребностей клиентов и сегментации аудитории.
Участники обсуждали методы определения потребностей и предпочтений различных сегментов клиентов и как эти знания могут быть использованы для улучшения качества обслуживания.
Спикерами выступили представители компаний и госорганов. Например, Анвар Якуби, зампредседателя Согдийской области и Рустам Холматиён, первый заместитель главы Комитета по развитию туризма страны.
Другими выступающими были:
Игорь Крутиков, управляющий директор управления стратегии ВТБ (Россия). Он рассказал о стратегическом взгляде на клиентский опыт в банковском секторе.
Елена Суслова, HRD SPAR Калининград (Россия), поделилась кейсом о клиентском сервисе через управление персоналом.
Оксана Шмарихина, директор развития безупречного сервиса Beeline Казахстан. Она рассказала об управлении взаимодействием с клиентами в социальных сетях.
Фуркатулло Исматуллоев, руководитель направления по стратегическому и бренд маркетингу Банка «Эсхата» (Таджикистан), который презентовал нейромаркетинг.
Второй день мероприятия был посвящен продолжению обсуждения тем, связанных с клиентским сервисом. На этот раз было уделено больше внимания практическим аспектам и конкретным кейсам успешных компаний.
Была проведена дискуссионная панель о клиентском сервисе в Центральной Азии, где участники обсудили особенности регионального рынка и опыт внедрения инновационных подходов в области клиентского обслуживания.
Среди спикеров этого дня были:
Игорь Головко, независимый эксперт (Россия), который поделился своими мыслями о достойном уровне обслуживания в последней мили.
Андрей Литвинов, представитель консалтинговой компании SGC (Россия). Он рассказал о лучших практиках по созданию клиентоцентричной культуры.
Этот день также был отмечен практической работой в рабочих группах по отраслям, где участники обсуждали специфические аспекты клиентского сервиса.
Meet Up «Клиентский сервис как стратегия РОСТа» завершился выведением общих выводов, подчеркивающими важность развития клиентского сервиса как ключевого элемента успешной стратегии бизнеса.
Участники получили не только новые знания и инсайты, но и ценные контакты и возможности для дальнейшего развития своих компаний и профессионального роста.
Этот Meet Up стал не просто площадкой для обмена опытом, но и важным шагом к созданию сильного и конкурентоспособного бизнес-сообщества, где участники могут взаимодействовать, учиться друг у друга и совместно развивать новые идеи и проекты.
Команда организаторов выражает благодарность всем партнёрам за поддержку: Zeppelin, Tcell, «Амид», гостинице «Сугдиен», FlyTj, Loymax, Ishonch, Verme и UNDP.
Отдельная благодарность за всестороннюю поддержку местным властям Согдийской области и информационному медиа-холдингу «Asia-Plus»
Чтобы быть в курсе всех событий и будущих мероприятий подпишитесь на каналы в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/rost.forum.2023
Instagram: https://www.instagram.com/rost.forum
Телеграм канал: https://t.me/forumrost
Website: www.rostforum.tj/rost
E-mail: [email protected]
Этой весной читайте нас в Telegram, Facebook, Instagram, Яндекс.Дзен, OK и ВК
