В условиях быстро меняющегося внешнего окружения, глобализации и развития цифровых технологий и с целью соответствия высоким ожиданиям клиентов ОАО «Банк Эсхата» (далее Банк Эсхата) принял решение на цифровую трансформацию и внедрение клиентоориентированного подхода в предоставлении услуг, что требует от банка пересмотра бизнес-процессов и подходов к работе с клиентами.
Сегодня клиенты ожидают скорость и качество предоставляемых услуг, и это требование стремительно набирает обороты. Высокий уровень сервиса – это то, к чему мы идём вместе с новой миссией банка: «Создавать возможности для процветания!»
Банк Эсхата сформировал и принял новую миссию, ценности и концепцию позиционирования. Это означает, что банк расширяет сферу своей деятельности, в связи с этим миссия банка принимает новый, более актуальный смысл.
Вернёмся к истории и ответим на вопрос, для чего мы были созданы?
Более 26 лет назад Банк Эсхата следовал согласно своей ранее созданной миссии: “Содействие экономическому развитию государства посредством поддержки микро, малого и среднего бизнеса с целью повышения уровня жизни населения Республики Таджикистан».
За эти годы десятки тысяч предпринимателей построили с нами успешный бизнес. Но, пришло время перемен и пересмотра смысла существования Банка Эсхата в сторону диджитализации, а значит содействовать новому этапу развития наших клиентов и внести вклад в процветания нашей страны.
Так для чего нам нужны изменения?
Мы меняемся для того, чтобы создавать все необходимые условия и предоставлять еще больше возможностей для дальнейшего развития и процветания нашего клиента, используя широкий спектр традиционных и инновационных финансовых услуг, которые существуют в банковском секторе.
Мы предлагаем клиентам партнерское содействие в зарождении, процветании дела и создании дополнительных бизнес-возможностей. Для этого нам недостаточно учитывать существующие потребности, мы планируем рассматривать новые.
Корпоративная стратегия банка основывается на Национальной стратегии развития Республики Таджикистан и наставлений Основателя мира и национального единства-Лидера нации, Президента Республики Таджикистан уважаемого Эмомали Рахмона в своих посланиях.
В связи с этим, одним из важных направлений для банка является повышение качества обслуживания клиентов, путем использования новых стандартов и методов обслуживания. Банк планирует внедрить систему обслуживания для физических лиц по методу единого окна, используя три основных канала продаж: филиальную сеть, мобильный-банкинг и контакт – центр.
Отдельно хочется отметить бизнес-сегмент. Мы планируем предложить новые решения по обслуживанию клиентов бизнес- сегментов, в числе которых микро-бизнес, малый и средний бизнес и корпоративный бизнес, которые дадут толчок развития и укрепления взаимовыгодных отношений, а также будут содействовать значительному росту национальной экономики.
Обратившийся в банк клиент будет обслуживаться одним специалистом, независимо от вида банковских услуг, или остановит выбор на самообслуживании, используя мобильные возможности.
Всё это значительно сэкономит время клиента и повысит скорость и качество обслуживания. Переквалификация специалистов банка на банковского специалиста широкого профиля и внедрение передовых технологий позволит нам оперативно и качественно реализовать переход от продукт-ориентированности к клиент-ориентированности.
Что для нас важно?
Миссия содержит в себе основополагающую цель банка и играет значительную роль в стратегическом управлении. Формулируя миссию, мы в первую очередь описываем наши ценности, с помощью которых сможем достичь своей главной цели, а именно:
1. Забота и внимание
2. Честность и Профессионализм
3. Уважение
4. Новаторство
5. Надежность
Эти основополагающие ценности станут для нас важнейшим фактором дальнейшего развития, благодаря которым мы ориентируемся на достижение наших стратегических целей.
«Мы живем во времена, когда перемены наша неотъемлемая часть жизни. Принимая новую миссию и ценности, мы принимаем это как новое руководство к действию, чтобы стать лучше. Придерживаясь данных изменений, мы запускаем процесс на пути роста и развития банка, приверженного инновационным решениям и технологиям, стимулирующим предложение лучших услуг и продуктов нашим партнерам.
Мы будем стремиться к совершенству, проявляя внимание и заботу о всех наших внешних и внутренних партнерах. Мы уделим особое внимание созданию благоприятной среды, способствующей взаимному уважению среди клиентов, партнеров и сотрудников. Мы обязуемся обеспечить соответствие нашей деятельности лучшим банковским практикам и национальным регулятивным нормам, и требованиям. А честность, прозрачность, профессионализм и надежность останутся нашими верными спутниками в работе», — отметил Председатель Правления ОАО «Банк Эсхата» Райнер Мюллер-Ханке.
Теперь Банк Эсхата будет позиционировать себя на рынке финансовых услуг под девизом “Вместе к успеху!”, который пришел на смену старого девиза “Мы становимся ближе!”
