Как российский сервис «драйвит» рынок доставки из ресторанов и магазинов в Узбекистане

После пандемии в Узбекистане стремительными темпами стал развиваться сегмент доставки блюд из ресторанов и кафе, а также продуктов питания. Активны не только национальные игроки: в страну заходят международные сервисы.

Одним из них стал краснодарский стартап Broniboy, за четыре года охвативший 17 российских городов и двинувшийся в ближнее зарубежье. Почему именно Узбекистан стал важным направлением для компании, зачем стране новые агрегаторы и как они будут менять рынок доставки, рассказал Подробно.уз генеральный директор Broniboy Узбекистан Зайнобиддин Зиёвиддин угли Ниёзов.

ИЗОБРАЖЕНИЕ

 

Из одного жаркого края в другой

Сервис курьерской доставки Broniboy появился в Краснодаре весной 2017 года и сначала о доставке речи не шло: стартап предлагал предварительный заказ блюд в ресторанах. Клиент уточняет время, запрашивает конкретные позиции в меню и, когда приходит в ресторан, его ждет не только столик, но и еда. Но идея не выстрелила: потребителю она оказалась неинтересна, он использовал сервис не так активно, как предполагалось.

МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
Сервисы доставки в Душанбе: Кто выжил спустя два года с начала пандемии?

В результате проект по заказу блюд в конце 2017 года превратился в сервис по доставке. Сначала – только еды из ресторанов, которые уже были подключены к Broniboy: в Краснодаре их насчитывалось около 40.

А когда стало ясно, что эта идея в разы успешнее предыдущей, сервис стал расширяться. В течение 2018 года шла активная оптимизация процессов и привлечение клиентов, после чего начал расти спектр услуг.

Теперь Broniboy доставляет также продукты из магазинов, цветы, лекарства из аптек, занимается частной и корпоративной доставкой почти чего угодно – например, документов.

В результате в середине 2021 года компания стала крупным игроком в сегменте доставки в Краснодаре, заняв больше 40% рынка.

Кроме этого, сервис вышел на рынки 17 городов, в числе которых Ростов-на-Дону, Анапа, Новороссийск, Казань, Екатеринбург.

В Москве он развивается в пределах Третьего транспортного кольца, и даже дошел до Новосибирска – правда, только с доставкой из ресторанов.

Удалось привлечь и инвестиции: в мае 2021 года в проект вложились и "Краснодарзернопродукт", Южная торговая компания и два частных инвестора. Всего – на 100 млн рублей. А в марте 2022 года – еще 500 млн рублей от того же "Краснодарзернопродукта".

Сейчас в России с компанией сотрудничает больше 1,5 тыс. ресторанов, ежемесячно выполняется 30 тыс. заказов – по всем направлениям. Пандемия помогла сервису стремительно взлететь: оборот по итогам 2021 года вырос до 400 млн рублей. И это с учетом серьезной конкуренции с гигантами рынка: Яндекс.Еда и Delivery Club, присутствующие во всех городах, где есть Broniboy. На волне успешного развития в России стали формироваться планы выходить за рубеж. Сначала – в ближайшие страны.

ИЗОБРАЖЕНИЕ

 

Почему выбрали Узбекистан

Среди стран ближнего зарубежья бизнес чаще выбирает уже зарекомендовавший себя Казахстан, но Узбекистан, начавший активно развиваться чуть больше пяти лет назад, тоже становится интересной площадкой.

МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
Сервис «Грузовичкоф» теперь в Таджикистане!

В Broniboy увидели здесь перспективный рынок с укрепляющейся экономикой, которая с 2017 года выросла на 24%, а ВВП за период с января по сентябрь 2021 года увеличился на 6,9%. По итогам 2021 года он прибавил 7,4% к 2020 году. При этом непосредственно сегмент доставки ежегодно растет троекратно.

Эта перспективность рынка сочетается с его неосвоенностью. В Узбекистане нет крупных международных игроков, которые бы уже заняли большую долю и теснили конкурентов, в отличие от Казахстана, где есть Glovo, Wolt и Яндекс.Еда.

В Узбекистане развиваются два значимых местных сервиса, но, например, большинство заказов из ресторанов идут через обычные службы такси. Поэтому места на рынке много, он готов принять еще не одного агрегатора – хоть со стороны, хоть национального.

Еще одна причина, по которой именно сейчас Узбекистан – хорошая площадка для сервисов доставки: услуга наконец становится востребованной. До пандемии она существовала, но ей пользовались единицы. Локдаун заставил большую часть населения попробовать онлайн-заказы в разных направлениях: и из любимых ресторанов и кафе, чтобы поддержать их, и из магазинов, чтобы сберечь здоровье. Потребитель начал изучать новую модель взаимодействия с общепитом и ретейлом.

Поэтому сейчас он готов знакомиться с сервисами доставки. А они, в свою очередь, пока не конкуренты – у них есть общая задача: воспитать потребителя и привить ему новую привычку. Поэтому чем больше на рынке Узбекистана хороших сервисов, тем лучше для всех сторон, включая рестораны и кафе, которые хотят предоставить клиенту максимально комфортные условия.

При этом, более 60% населения Узбекистана – молодежь. Именно эта категория открыта к новому и легче воспринимает различные сервисы, в том числе цифровые.

Она быстрее адаптируется в любой ситуации, поэтому у таких стартапов как Broniboy есть шансы зацепиться на рынке. А за счет фишек, которые показали эффективность на российском рынке, но пока в новинку для Узбекистана, и уверенно закрепиться.

 

Четыре месяца и десятки тысяч долларов

К выходу на рынок Узбекистана в Broniboy готовились четыре месяца, на запуск выделили 50 тыс. долларов.

Эти деньги предназначались в первую очередь на экспертизу и аналитику рынка, аренду офиса, закупку оборудования и подключение ресторанов — сейчас их более 50.

В запланированной стоимости технического открытия не учитывалась стоимость IT доработки продукта – главного ядра сервиса. На это были направлены следующие инвестиции.

Сегодня на запуск в Узбекистане потрачено уже 150 тыс. долларов, большая часть этого бюджета – на маркетинговую кампанию, ставшую практически основной статьей расходов.

ИЗОБРАЖЕНИЕ

Во многом именно из-за того, что потребитель пока только знакомится с агрегаторами доставки в целом и с инновационными продуктами, и ему нужно очень подробно и аккуратно рассказывать обо всем. Недостаточно просто повесить баннеры или запустить рекламу с призывом скачивать приложение.

Ожидаемо, что запуск в Ташкенте оказался дороже, чем любой новый российский город. За счет того, что на данный момент у Broniboy отстроен офис центрального управления в России, открытие нового города обходится компании значительно дешевле, чем открытие новой страны – так как появляется потребность в создании новой команды, экспертной на этом рынке.

Вдобавок, в Ташкенте сразу появился центр обучения курьеров – помимо основной деятельности в виде доставки товаров и блюд в Broniboy решили заняться и подготовкой курьеров.

Во-первых, потому что с кадрами на рынке Узбекистана сложно, и легче вырастить их под себя, чем долго и активно искать.

Во-вторых, потому что сегмент доставки в целом очень молодой, и хорошие курьеры нужны не меньше, чем агрегаторы в целом. Но это не единственная сложность, которую сервису пришлось решать.

 

Новый менталитет и адаптация сервиса

Отлаженная технология запуска новой территории на примере целых 17 городов помогла закрыть 80% задач, связанных с запуском компании. С оставшимися 20% удалось справиться при помощи команды местных менеджеров, хорошо разбирающихся в ментальности и особенностях рынка. А этих особенностей немало, и они стали главной трудностью при освоении совершенно незнакомой страны.

Один из таких моментов – привычки аудитории. В Узбекистане все сервисы завязаны на Телеграм-ботах, в том числе и доставка. Больше 90% ресторанов предлагают заказывать именно так.

Получается, бизнес зависит от работы стороннего приложения. И вдобавок не может полноценно управлять услугой, которую оказывает.

Поэтому перед Broniboy встала задача перевести клиентов из Телеграм в приложение. Сейчас этот вопрос еще не решен. Попробовавшие работать через приложение пользователи и партнеры выбирают его, но остаются консерваторы, которых нужно мягко переучить.

Другая сложность – трафик в Ташкенте и дороги. Одна из фишек Broniboy заключается в скорости: заказы доставляются в среднем за 40 минут.

Этого удается достичь за счет того, что большинство курьеров ездят на самокатах, мопедах, велосипедах.

ИЗОБРАЖЕНИЕ

Однако в Узбекистане двухколесный транспорт использовать практически невозможно: для этого просто не созданы условия. В результате чего появляется мрачная статистика по ДТП с участием двухколесного транспорта.

Поэтому Broniboy пришлось отказаться от использования велосипедов, самокатов и мопедов и обеспечивать скорость доставки исключительно за счет технологий — расчета оптимального маршрута при помощи ИИ (искусственного интеллекта).

 

Движение вперед

Еще в 2021 году Broniboy планировал выйти на IPO, но экономическая ситуация 2022 года заставила отложить эту идею. Поэтому сейчас фокус – на дальнейшем масштабировании. В рамках Узбекистана это в первую очередь выход в новые города: Бухару и Самарканд. А позже и во все с населением больше 100 тыс. человек. Также будет расширяться зона покрытия и в России – там еще много неохваченных городов.

Что касается именно работы в Узбекистане, сервис увеличит количество направлений. Будет так же, как и в российских городах: доставка из аптек, цветочных магазинов, розничных магазинов, магазинов косметики и бытовой химии, товары для животных и детские магазины.

И в каждом городе Узбекистана, по примеру Ташкента, появится свой Центр подготовки курьеров. В результате, к концу 2022 года ежемесячное количество заказов должно достичь 4 тыс., число партнеров – превысить 500, а проект – выйти на самоокупаемость.

Кроме этого, в планах новые услуги: например, шеринг курьеров, который может быть удобен в том же Узбекистане для ресторанов, которые сейчас организуют доставку через таксистов. Пока идея работает только в тестовом режиме. Есть еще три новых направления, которые будут реализованы при выходе на большой объем выручки, но мы не готовы пока говорить о них подробно.

Подробно.уз

Главное

Россия
16:53, 30 июня
Таджикистанец получил 9 лет тюрьмы за перевод денег ИГИЛ
Всего он перевел 3 тысячи российских рублей.
Спустя 30 лет. Объявлена дата первого поезда между Душанбе и Ташкентом
Движение поездов «Душанбе-Ташкент» возобновляется на следующей неделе.
Экономика
13:59, 23 июня
В Таджикистане доллар дешевеет, но цены растут
В частности, в разгар сезона овощей и фруктов цены не снижаются даже на них.
Общество
18:10, 21 мая
Хранительница народных песен. Как Нигина Рауфова из скромной ткачихи превратилась в Народного хафиза Таджикистана
Она первой из числа женщин, служащих искусству, стала лауреатом Государственной премии им. Рудаки, и она одна из дву...
Общество
16:00, 21 мая
Развод на миллионы: как российские бизнесмены расходились с женами
19 мая стало известно, что Алишер Усманов подал на развод с Ириной Винер. Супруги прожили в браке 30 лет. Р...
Стиль жизни
14:37, 21 мая
Как Сайёд Камолов из Нурека стал ведущим колористом в Турции
Сначала он красил подруг со двора, а теперь работает в топовых салонах Стамбула
Вкусно
Пора есть абрикос... Зеленый, неспелый, но полезный
Собрали несколько фактов об абрикосе: и зеленом, и спелом и сушеном.
Интересно
Куда поехать, чтобы увидеть природу и разнообразие ландшафтов Таджикистана
Собрали достопримечательности, которые можно посетить, не выезжая далеко от центра страны.
Полезно
Гуляют все! Все о парках Душанбе в интерактивной карте
Пока в Душанбе насчитывается 15 парков, но их число будет расти.
Интересно
Манижа выпустила клип на песню «Солдат», призывая бороться за человечность
Певица Манижа представила зрителям новый клип на музыкальную композицию «Soldier» (Солдат). Вероятнее всего, этот ...
Вкусно
Целебная трава Таджикистана. Весенние блюда на все дни недели
Блюда из трав – незаменимые добавки к весенне-летнему рациону. Благодаря высокому содержанию полезных веществ они ...
Интересно
Азиза Эгамова про любовь к йоге и о том, почему ею нужно заниматься и мужчинам
Азиза персональный тренер и инструктор по йоге. Она рассказала нам, как попала в эту сферу, насколько йога востребована ...

Последние новости

Россия
16:53, 30 июня
Таджикистанец получил 9 лет тюрьмы за перевод денег ИГИЛ
Всего он перевел 3 тысячи российских рублей.
Спустя 30 лет. Объявлена дата первого поезда между Душанбе и Ташкентом
Движение поездов «Душанбе-Ташкент» возобновляется на следующей неделе.
Экономика
13:59, 23 июня
В Таджикистане доллар дешевеет, но цены растут
В частности, в разгар сезона овощей и фруктов цены не снижаются даже на них.
Uncategorized
10:11, 22 июня
Сборная Таджикистана заняла первое место в группе «F» отборочного турнира Кубка Азии-2023
В заключительном туре отборочного турнира Кубка Азии-2023 национальная сборная Таджикистана 14 июня сыграла вничью...
Культура
17:00, 22 мая
Молодые художники из Душанбе, работы которых взрывают соцсети
Показываем интересных графических художников из Таджикистана, на которых стоит подписаться