16 декабря 2015 г., в г. Худжанд состоялось очередное заседание Общественного консультативного Совета при КГУП «Худжандводоканал», с целью решения вопросов улучшения качества предоставляемых услуг питьевого водоснабжения и водоотведения с участием членов совета – активных жителей города, общественных организаций и сотрудников управления КГУП «Худжандводоканал». На заседании были обсуждены проблемы с водоснабжением поселков Водник и Чашма, задолженности населения, проблемы с открытыми канализационными люками в городе. По результатам дискуссии были приняты совместные решения и согласованы общие действия.
Данный совет был создан 30-го сентября 2015 г. в целях правового обеспечения интересов абонентов и их участия в процессе принятия решений и жизнедеятельности КГУП «Худжандводоканал». Создание совета и его деятельность призвано внести существенный вклад в своевременное обеспечение питьевой водой и санитарии, укрепления доверия населения и других заинтересованных сторон, а также повышения осведомлённости населения по разумному, эффективному, экономному использованию питьевой воды и предотвращения её потерь.
В частности, Председатель Товарищества собственников жилья «Умед», Ахмедов Т., отметил следующее – «Совет создан вовремя, посредством него у потребителя теперь имеется прямой контакт с поставщиком в поисках решений проблем качества предоставляемых услуг в отдельных частях города». В свою очередь, Председателем Товарищества собственников жилья «Наш дом», Москаленко В., было выражено следующее «Немного жаль, что Совет не был создан до осуществления программы по установке водомеров, т.к. именно в это время Совет мог бы помочь в решении конфликтов касательно установки счетчиков».
В настоящее время ведется работа по созданию таких же советов в других крупных городах и в ряде районов Хатлонской области. В частности, такой Совет уже успешно функционирует в районе Муминобад при ГУП «Водоснабжение района Муминобад» с 2014 года, в результате деятельности которого улучшились взаимоотношения поставщика и потребителей питьевой воды, качество предоставляемых услуг, что в свою очередь стало причиной улучшения собираемости платежей на более 15% на сегодняшний день.
Следует отметить, что подобные советы предоставляют возможность поставщикам услуг в установлении эффективного механизма обратной связи с клиентами, что может послужит своевременному рассмотрению жалоб и предложений, повышению прозрачности и оперативности в своей работе, а также в применении клиентами улучшенной практики водопользования.
Создание общественных консультативных советов при водохозяйственных организациях в Таджикистане осуществляется при инициативе Союза Потребителей в Таджикистане и ПРООН в рамках программы «Управление, общественная активность, и лидерство в области водоснабжения, санитарии и здорового образа жизни» (GoAL WaSH), реализуемого при поддержке Стокгольмского Международного Водного Института (SIWI). Программа оказывает содействие во внедрении принципов надлежащего управления по повышению прозрачности, подотчетности и участию граждан, а также механизмов защиты прав потребителей и исполнения ответственности сторон-участников.
