На днях стало известно, что руководитель правления «Спитамен Банка» Петр Фабиан передает полномочия своему таджикскому коллеге. По какой причине он покидает свой пост, как оценивает деятельность банка в экономическом секторе Таджикистана и какие планы у банка на будущее, он рассказал в интервью «АП».
— Господин Фабиан, расскажите, пожалуйста, о своих планах.
— Прежде всего хочу отметить, что я передаю свои полномочия местному руководителю —
Ниёзмуроду Саидмуродову
, вместе с тем остаюсь в банке. Все это делается в рамках политики нашего банка по развитию потенциала и трансформации в современный высокотехнологичный банк. До своего назначения, в 2014 году, я сотрудничал с этим банком по стратегическим вопросам и достаточно хорошо осведомлен о результатах его деятельности. Особенно результаты стали очевидны после того, как «Спитамен Банк» из МДО был преобразован в полноценный коммерческий банк. Мы смогли создать отличную базу для дальнейшего роста банка, а теперь передо мною поставлена задача сконцентрироваться на развитии информационных технологий банка. Это еще раз доказывает нашу приверженность к инновациям и всему, что может облегчить населению работу с банком и банковскими продуктами. Такая работа больше соответствует моей специализации и мне импонирует.
— Как вы оцениваете работу банка за время своего руководства, какие результаты были достигнуты?
— Несмотря на то, что ЗАО «Спитамен Банк» – относительно новый банк, появившийся на рынке страны два года назад, за этот короткий период работы он зарекомендовал себя как устойчивый банк, нацеленный на постоянное развитие и расширение филиальной сети по республике. Сегодня у нас имеется 12 филиалов, где мы внедряем новые продукты и инновационные услуги, способствующие финансовой интеграции и развитию общества. Мы внедрили в работу очень важные современные технологии, которые намного улучшили качество предоставляемых услуг.
— На дворе экономический кризис, который повлиял на ситуацию в банковской системе страны, а вы настроены оптимистично. Каковы ваши прогнозы на будущее?
— Конечно, мы не забываем про кризис, но считаем, что именно такие времена становятся трамплином для новых возможностей. Ведь, как показывает практика, в этот период выживают сильнейшие. Иными словами, экономический кризис – это проверка на состоятельность. Сегодня «Спитамен Банк» показывает стабильные результаты и находится на стадии устойчивого развития. Как я указал выше, моя работа теперь будет сфокусирована на технологиях, которые мы рассматриваем как наше отличительное качество, способствующее операционной эффективности, улучшению сервиса и управления затратами, что в конечном итоге сделает наши услуги еще более доступными для широкой аудитории. И в кризис нужно пользоваться моментом. Это хорошая возможность, развивая передовые технологии, начать предоставлять всё более новые услуги и продукты, востребованные рынком. Второй момент: день ото дня у нас больше новых клиентов, которые переходят к нам из других банков. Мы открываем новые зарплатные проекты, и у нас нет проблем с ликвидностью. Улучшилась система выдачи больших и малых кредитов, и в будущем мы намерены еще больше ускорить процесс их выдачи.
— Что больше всего привлекает ваших клиентов, чем вам удается их привлечь?
— Во-первых, хорошее обслуживание. Для нас важен процесс повышения банковской культуры, поэтому во всех филиалах присутствует единая политика, то есть мы стремимся к тому, чтобы в любых отделениях банка клиент получал одинаковый хороший, отвечающий международным стандартам сервис. Второй нюанс — в наших банкоматах всегда имеется наличность, и в 95% из них можно получить деньги в долларах США. Я лично держу под контролем наличие денежных средств в каждом банкомате. Совсем скоро мы запускаем систему, которая позволит клиенту быстро получать деньги через банковскую карточку даже из стран дальнего зарубежья. Поэтому мы делаем акцент на развитии собственного процессингового центра. В настоящее время у нас есть договоренность с 11 системами денежных переводов, в дальнейшем мы намерены расширяться и дальше. В-третьих, прозрачность нашей деятельности, поэтому клиенты нам доверяют. Вся необходимая информация о нашей деятельности доступна. В-четвертых, безопасность, которую мы гарантируем.
— Раз мы заговорили о прозрачности, каков кредитный портфель «Спитамен Банка»?
—
Сегодня это — 205 миллионов сомони. И это на фоне того, что кредитный портфель в банковском секторе, наоборот, уменьшился. Мы достигли такого результата, потому что уже с начала 2015 года усилили риск-менеджмент и предприняли конкретные шаги для недопущения отрицательного влияния кризиса на работу банка.
— Мы слышали, что несколько лет вы проработали в знаменитой Силиконовой долине, где изучали новые технологии в сфере банковских услуг. Какие передовые технологии вам удалось здесь внедрить?
— «Спитамен Банк» первым в Таджикистане внедрил одну из самых передовых платформ – автоматизированную банковскую систему
Oracle FLEXCUBE, которая позволяет улучшить обслуживание на основе индивидуального подхода к клиенту, повысить производительность труда сотрудников, оптимизировать операции, улучшить управление рисками и сделать свои продукты максимально доступными для клиентов.
— А как обстоит дело с подготовкой кадров?
— Горжусь тем, что я – единственный иностранный специалист. Наши сотрудники — это местные кадры, которые прошли обучение на международном уровне. Отмечу, что в нашем банке процесс обучения не останавливается. С нами работают одни из лучших международных и местных тренеров. Пять сотрудников мы отправили на стажировку в Албанию, где они научились самостоятельно вести процесс управления, то есть моего участия в том или ином деле уже не требуется, я как менеджер только контролирую процесс. Я рад, что мы смогли за два года собрать хорошую и дружную команду специалистов-профессионалов.
— В октябре прошлого года вы выступили на международном бизнес-форуме в Душанбе, где подняли вопрос инновационных решений на рынке финансовых услуг. Что нужно делать в нынешней ситуации банковскому сектору?
— В первую очередь необходимо развивать агентский банкинг – систему, которой, в частности, я и буду заниматься. Почему это важно для такой страны, как Таджикистан, где 70% населения – жители периферии? Агентский банкинг – это экономически эффективный способ расширения клиентской базы через агентскую сеть, которая обеспечивает оперативное управление и использование необходимого потребительского опыта. Это значит, что клиент банка сможет пополнять счет и снимать наличные денежные средства, погашать свой кредит или осуществлять выплаты, переводить денежные средства в любом месте, от супермаркета до заправки, где есть агент банка. Это позволит клиентам избежать лишних поездок или утомительных очередей, быстро и удобно пользоваться всеми необходимыми услугами. Отмечу, что подобная система финансовой интеграции была успешно апробирована в Кении, и теперь там развит этот вид технологий, позволяющий людям значительно экономить свое время. Думаю, люди, имеющие смартфоны, — огромный потенциал для такого вида услуг, ведь сама система без хай-тека работать не будет. Мы сделаем эти технологии насколько возможно простыми в управлении, чтобы всем клиентам было удобно и легко работать с ними. Надо работать в этом направлении.
И еще. Для удовлетворения потребности таджикистанцев в финансовых услугах во время выезда за рубеж, например в Китай, «Спитамен Банк» предлагает международные пластиковые карты Visa и UnionPay. К примеру, с помощью UnionPay
International клиенты смогут оплачивать товары и услуги в КНР и в еще более чем 140 странах мира (в частности, в России, Казахстане, Турции, ОАЭ, Великобритании, Малайзии, Корее, Японии, Австралии) без выплаты каких-либо комиссионных. Это позволит им комфортно совершать поездки и беспрепятственно делать необходимые покупки, в какой бы стране они ни находились.
В будущем мы планируем производить автоматическую конвертацию валюты в Китае, например, из сомони и долларов — в юани.
— И последнее. Недавно вы участвовали в форуме, посвященном инновациям в сфере финансовых услуг…
— Да, в начале апреля я участвовал в форуме Money 20/20 Europe, где мы обсуждали вопросы финансовой интеграции, новые технологии в сфере оплат, способы их внедрения на ранее невостребованном рынке услуг категориям населения, не имеющим высокого дохода. Наш банк планирует внедрить эти методы первым в стране.
Пользуясь случаем, сообщаю, что каждый желающий, независимо от того, является он клиентом нашего банка или нет, с марта этого года может узнать свою кредитную историю в любом нашем филиале. Раньше для этого требовалось обращаться в офис Кредитно-информационного бюро Таджикистана, а теперь эту услугу можно получить и у нас. Мы единственный банк в стране, который предоставляет такую услугу. Необходимо отметить, что кредитная история может быть выдана всего за несколько минут. Все это делается во благо клиентов и для их удобства. Мы стремимся всегда быть в ряду лучших банков страны и позиционируем себя как банк, дружественный к клиентам, эффективный и прозрачный партнер.
