Более 150 пассажиров прилетевшего 14 декабря в Душанбе авиарейса из Стамбула до сих пор не могут получить свой багаж. Представители авиакомпании Turkish Airlines, выполнявшей данный рейс, не стали комментировать «АП» данную ситуацию.
«14 декабря в аэропорту Душанбе произошёл инцидент, который заслуживает общественного внимания: 150 пассажиров не получили багаж. Все это выглядело как издевательство, с нарушением всех правил перевозки багажа и обслуживания пассажиров», — говорится в обращении пассажиров рейса
В обращении отмечается, что рейс прибыл в Душанбе с опозданием на 40-45 минут. Во время нахождения в стамбульском аэропорту пассажирам не сообщили о причинах задержки, а также о том, что их багаж не будет загружен в самолет.
О том, что они не получат свой багаж вовремя, пассажиры узнали уже после приземления в Душанбе от представителя Turkish Airlines Отабека Хамрокулова.
По словам пассажиров, Хамрокулов попросил всех прибыть за своим багажом в столичный аэропорт в субботу, 16 декабря, в 3:30 утра.
«Многим из нас надо было ехать в другие районы страны. Вместо того, чтобы организовать доставку, пассажиров опять заставляют приходить рано утром в аэропорт», — жалуются пассажиры рейса.
Официальный представитель Turkish Airlines в Душанбе Ихтиёр Холмирзоев по телефону отказался озвучивать «АП» причины инцидента. Он заявил, что представительство авиакомпании сможет комментировать случившегося только после получения письменного запроса.
Между тем, в Международном аэропорту Душанбе «АП» сообщили, что турецкая авиакомпания не смогла доставить в Душанбе багаж пассажиров по техническим причинам: грузоподъемность самолета не позволила загрузить весь багаж.
В аэропорту отметили, что пассажиры этого рейса смогут получить свой багаж в субботу утром из камеры хранения воздушной гавани. Оплата за хранение багажа будет внесена турецкой авиакомпанией.
Следите за нашими новостями в Telegram, подписывайтесь на наш канал по ссылке https://t.me/asiaplus
Пассажиры данного рейса могут письменно потребовать с «Туркиш Эйр» компенсацию за задержку доставки багажа. Ввиду того, что Турция ратифицировала данную Конвенцию, то согласно 22 статьи компенсация составит на каждого пассажира 1 131 специальных прав заимствования (в пересчёте на доллары это будет около 1600).
Писать лучше на официальный сайт «Туркиш Эйр» с приложением всех необходимых документов. Если будет отказ, то можно смело подавать в суд г. Душанбе, т.к. Конвенция позволяет это.
Из-за чего так получилось
Авиакомпания Турецкие авиалинии приносит свои извинения пассажирам за доставленные неудобства и гарантирует, что ситуация будет исправлена в ближайшее время.
Мы хотим донести до внимания пассажиров, что в ночь на 14 декабря в Душанбе была прогнозировано неблагоприятные погодные условия для посадки воздушного судна.
Согласно правилам безопасности авиакомпании, если в аэропорту назначения предполагается неблагоприятные условия для посадки самолета, то командир борта перед вылетом должен определить два дополнительных аэропорта. В случае Душанбе, в качестве дополнительных аэропортов используется аэропорты Худжанда и Самарканда.
К сожалению, в Худжанде также прогнозировалось плохие погодные условия, а для совершения посадки в Самарканде необходимы дополнительные 1,5 тонн авиатоплива.
В связи с этим, во избежание рисков для совершения посадки, командир борта принял решение запастись дополнительным 1,5 тонн авиатопливом за счет 1,5 тонн груза наших пассажиров.
Турецкие авиалинии признавалось «Лучшей авиакомпанией Европы» 6 лет подряд с 2011 года по 2016 год по версии рейтингового агентства Straytrax. Авиакомпания осуществляет полеты в 300 направлениях в 120 странах мира.
Безопасность нашего пассажира стоит на первом месте, и разговоры о том, что авиакомпания доставляла груз бизнесменов в убыток большинства пассажиров не имеют почву.
Мы гарантируем, что весь груз будет доставлен в Душанбе 16 декабря. Пассажиры могут получить свой багаж в самом аэропорту, в офисе Турецких авиалиний в Душанбе либо сотрудники авиакомпании могут доставить их багаж до необходимого адреса.
Всем привет! Мы когда летели Turkish Airlines Душанбе Истанбул . При посадке в самолет нас очень приветливо с улыбкой встречал обслуживающий персонал. Самолет был ухоженный, чистенький и очень уютный. Стюардессы очень красивые и опрятные – глаз не отвести, очень приветливые и внимательные, общаются на английском языке.
На каждом кресле в салоне лежали плед, гигиенический наборчик в красивом чехле (зубная паста и щетка, повязка на глаза для сна, бальзам для губ, бирюши для ух, гольфы)
и наушники для планшета, который вмонтирован в спинку впереди стоящего кресла. Для пассажиров предлагается очень большое разнообразие музыки, фильмов на разных языках, включая русский.
Сразу, как только пассажиры расселись, всем деткам подарили красивые игрушки. На борту раздают очень большое разнообразие напитков (холодных, горячих) и для всех желающих алкоголь.
А еще в самолетах Турецких авиалиний TURKISH AIRLINES безумно вкусно кормят. Настолько все красиво, удобно, компактно, эстетично засервировано и упаковано – словами не передать (это надо увидеть и попробовать) – оригинальная посуда и лоточки, красочные упаковки, тюбики, салфеточки… Все компактно на подносике ставишь на откидной столик впереди стоящего кресла, и наслаждаешься… Ко всему этому еще возможен и выбор пищи (несколько видов мяса, рыбы и даже есть наборы для вегетарианцев).
На большом экране в салоне на карте показывают маршрут местонахождение в данный момент летящего самолета, погода и темперарура воздуха.
В туалетах идеальная чистота, большой выбор косметических принадлежностей (мыла, крема и т.д.)
Мы получили огромное удовольствие от полета. Ставлю Турецким авиалиниям TURKISH AIRLINES 5 баллов и всем желаю счастливых, комфортных и незабываемых авиаперелетов!!!
В конец хочу сказать что Turkish Airlines заботятся о нас и для них важнее всего в первую очередь это безопасность пассажира и удовольствие.
Тяжёлая у Вас жизнь, если одноразовые наборы и полётный паёк вызывают столько восторгов…
Задержка была более 12 часов по рейсу 1 декабря 2017 года (Душанбе-Стамбул), и никто из компаний не извинился. И многие прилетевшие не получили багажа. Задержка на более 3 часов по рейсу Стамбул-Душанбе 10 декабря 2017 и никто не извинился. Я сам летел. Плюс к задержкам просто ужас отношение. И многие багаж не получили в тот день — бегали, и я видел. Я знал что у Туркиш всегда проблемы с багажом и поэтому регистрацию проходил один из первых, чтобы потом не возвращаться из Кубодиена ТОЛЬКО за багажом. Мне знакомые сказали, так как у них ранее были такие проблемы с Туркишом. Так -что это отмазки Туркиша на счет только одного рейса 14 декабря. Не верьте.
Сама лично всегда пользуюсь услугами Турецких Авиалиний и не только, работала долго в сфере авиации, подобные ситуации нормальны для данного сектора. Если речь идет о безопасности или же своевременной доставки багажа, или своевременного прибытия пассажиров, то я сторонник безопасности. Данная компания имеет многолетний опыт и является одной из лучшей компаний. Лияно я думаю всему происходящему есть логическое обяснение. Всегда когда мой багаж прибывал поздно в любой другой старне ни только в Таджикистане, они выплачивали компенсацию, и при поломке багажа меняли багаж на новый. И не думаю, что такая огромная компания нуждается в прибыли от перевозки грузов бизнессменов, если речь идет о престиже компании.
если честно удивлена реакцией людей на такое проишествие, с каких это пор мы стали такими востребованными людьми, когда как всегда оставались в режиме молчания. Если честно кажется людям просто нужено попиарить (может дело рук конкурентов).
Я как постоянная пассажирка не думаю что компания без ответственная. Лечу уже 10 лет бывало тоже багаж не получала, но бывает. Наверно вы не летали с местными авиалиниями, там даже представителей не возможно найти, а при задержки даже стакан воды не дают, за сломанный багаж с тобой не разговаривают. Ну случилось форс мажорная ситуация люди объясняют, что место груза взяли топливо ради безопасности зачем сразу грязью обливать. Люди вы такие злые аж не могу…
Выдавливайте из себя раба… вернее, рабыню. Правильно люди возмущаются! Принял на себя обязательства, будь добр их выполнять.
Ихтиёр, а то, что они на регулярной основе к пассажирам таджикского рейса ведут себя иногда по хамски, то, что обслуживание в аэропорту и в самолёте таджикских пассажиров разительно отличается от обслуживания на рейсах в другие страны вы как-то объяснить можете? А ведь с таджикского рейса они прибыли имеют не меньше чем, от других. Цены на авиабилет по времени полёта и расстоянию ничем не отличаются от цен на билеты в другие страны. Я бы понимала, если бы обслуживание было хуже, потому что билеты дешевле, но ведь это не так. Откуда тогда такое пренебрежительное отношение?
Если честно удивлена реакцией людей на такое проишествие, с каких это пор мы стали такими востребованными людьми, когда как всегда оставались в режиме молчания. Если честно кажется людям просто нужено попиарить.
+1
+1
Ба хайрай.
Что бы мы все не читали новости с головкой:
«»» Пассажирский самолет рейс Стамбул Душанбе разбился «»»
Хорошая компания. Как сотрудник другой авиакомпании катарские авиалинии говорю. Сбои бывают, особенно в зимнее время когда время полета увеличивается и необходимо брать дополнительное топливо, безопасность пассажиров всегда превыше багажа! Ужастный инцидент в аэропорту Дубая в прошлом году когда люди вместо экстренной эвакуации с самолета стали снимать ручную кладь, таким образом блокируя проход остальным пассажирам.
Пассажиры данного рейса могут письменно потребовать с «Туркиш Эйр» компенсацию за задержку доставки багажа. Ввиду того, что Турция ратифицировала данную Конвенцию, то согласно 22 статьи компенсация составит на каждого пассажира 1 131 специальных прав заимствования (в пересчёте на доллары это будет около 1600).
Писать лучше на официальный сайт «Туркиш Эйр» с приложением всех необходимых документов. Если будет отказ, то можно смело подавать в суд г. Душанбе, т.к. Конвенция позволяет это.
!ЧП в аэропорту Душанбе ! да там 24 часа ЧП. Соф бесаводо кор менан.
Вот представьте что человек приехал на 2-3 дня на конференцию?? Все нужные вещи в багаже. И что ему делать? Бегать за багажом? Ну иногда бывает, наверняка компания не специально это сделала а в целях безопасности.
Имея собственный такой опыт, могу посоветовать официально обратиться к представителю а/к. Он, во-первых сообщит о точном времени прибытия багажа и, во-вторых выплатит Вам положенную компенсацию, которая позволит купить необходимые Вам (полотенца, белье, гигиенические принадлежности и пр.) вещи. Я получил около 200 Евро у Эйр Франс за полторы суток задержки багажа.
Проверте прыбывшый богаж, все становится ясным, все лож, дело на самом деле в другом