Новость о подорожании общественного транспорта в Душанбе с 10 ноября вызвала бурную реакцию. Помимо негативных комментариев, пассажиры говорили о проблемах, задавали вопросы. Мы направили их компании City card, которая отвечает за безналичную оплату в общественном транспорте Душанбе.
— Пассажиры жалуются, что купить карту CityCard невозможно, терминалы не выдают их. Скажите, с чем связано это, когда исправится ситуация? Где ещё можно приобрести карты City Card?
— На территории Душанбе установлены более 465 платёжных терминалов Express Pay, из которых 126 предназначены для покупки и пополнения счетов транспортных карт, а 244 — для пополнения баланса транспортных карт.
Кроме того, на территории Душанбе функционируют 13 Центров самообслуживания ООО «Душанбе Сити», где также можно получить мультбрендовые карты и осуществлять платежи и платить за проезд.
Одна из основных причин проблемы с получением транспортной карты City Card — это неправильное использование платёжных терминалов со стороны жителей и пассажиров. Введение пластиковых карт для других банков и бумаги в терминалы приводит к их непригодности. Были случаи, когда жители вставляли даже свои паспорта.
— Также пассажиры жалуются, что в терминалах не получается пополнять баланс карты CityCard. С чем это связано?
— Как отметили выше, неправильное использование платёжных терминалов приводит к их непригодности и пока мастера не отремонтируют терминал, пополнение баланса карты будет невозможным.
Другая причина — неправильный выбор услуг в платёжных терминалах Express Pay. В некоторых случаях пользователи вместо пополнения баланса карты CityCard по ошибке переводят деньги на свой электронный кошелек или номер телефона и относят это к сбою платёжного терминала. Каждый день мы получаем десятки таких обращений.
Следует отметить, что терминалы (Express Pay) с синей надписью «Пункт покупки и пополнения баланса транспортной карты CITY CARD» предназначены для покупки и пополнения баланса карты. А терминалы с красной надписью «Пункт пополнения CITY CARD» предназначены только для пополнения баланса карты и оплаты других услуг.
— Какими путями ещё можно пополнить баланс карты CityCard?
— Через платёжные терминалы;
— через электронный кошелек DC WALLET (после перевода необходимо провести карту через платёжный терминал);
City Card совместно с ООО МДО "Душанбе Сити" запустила новый электронный кошелёк DC Next (с функцией NFC), с помощью которого можно будет пополнять карты CityCard. При пополнения этим способом вставлять карту в платёжный терминал не нужно.
— Как ещё можно оплачивать проезд в общественном транспорте столицы, где оплата за проезд осуществляется картами?
— В настоящее время существуют следующие способы оплаты проезда:
— транспортной картой CityCard с действующими тарифами;
— одноразовой картой, которую можно приобрести в киосках на остановках и у водителя);
— с помощью электронного кошелка DC WALLET (в приложение надо создать QR-код, указав желаемое количество поездок);
В Душанбе действует более 65 точек продажи одноразовых карт. Следует отметить, что стоимость одноразовых карт дороже, чем оплата картами CityCard. Эта карта предназначена для гостей столицы.
— Можно ли оплачивать проезд картами Dushanbe City? Есть ли мульти брендовые карты Dushanbe City + City Card?
— Да, клиенты могут оплачивать проезд с помощью банковской карты Dushanbe City, так как у этих карт есть два счета (банковский и транспортный).
Но, чтобы использовать эту карту при оплате, клиентам необходимо пополнить баланс карты в платёжных терминалах Express Pay.
— Имеют ли право водители брать наличные, если у человека нет карты? По словам пассажиров, в некоторых автобусах иногда валидатор не работает и не остается другого выбора. Какое наказание ждёт водителя за принятие наличных денег за проезд?
— На основании решения председателя Душанбе от 31 июля 2017 г. №419 «О реализации проекта ««Электронная система дорожных платежей и ее контроль в общественном пассажирском транспорте Душанбе» с первого квартала 2018 года оплата проезда в автобусах и троллейбусах были переведены на эту электронную систему.
В автобусах и троллейбусах возможна только электронная оплата проезда, а принятие оплаты за проезд наличными (водителем) или предложение наличными водителю противоречит установленным требованиям.
Если валидатор не работает (по техническим или другим причинам), транспортное средство не пускается в рейс. В случае выхода из строя валидатора в пути, водитель обязан поставить руководству в известность, доехать до конца маршрута. Пока не устраняют проблему, он не может выйти на рейс.
В соответствии с требованиями нормативных правовых актов в отношении водителей, которые принимают оплату за проезд наличными, будут приняты соответствующие меры.
Также, в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях РТ, пассажиры, которые не могут подтвердить оплату своего проезда (отсутствие транспортной карты или другого платежного средства), подлежат штрафу в размере одной четверти показателя для расчётов — 15 сомони.
— Почему нет никаких льгот для детей 10-18 лет? (кроме проездных карт для школьников). Разве у нас «наврас» не до 18 лет? Кто так решил?
— Тарифы CityCard предоставляются в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Таджикистан. В соответствии с ним, подросткам от 5 до 10 лет предоставляется скидка в размере 50% на проезд в общественном транспорте.
А также на основании обращений граждан и при поддержке руководства города Душанбе были запущены безлимитные полугодовые и годовые проездные карты для учащихся от 11 до 18 лет под названием «Хонанда»: "Хонанда Нимсола" – 220 сомони, «Хонанда Солона"– 300 сомони.
При использования данных тарифов, стоимость проезда в полугодовом тарифе обойдётся — 0,89 сомони за один проезд, в годовом — 0,59 сомони. Это с учётом поездки только в учебные дни.
— Какие льготы даются пенсионерам (мужчины 63 лет, женщины 58)? Как они могут приобрести льготные карты, куда должны обращаться?
— Льготы на бесплатное пользование общественным транспортом предоставляются гражданам (старше 75 лет) в соответствии с нормативными актами, и, соответственно, им предоставляются карты «Ройгон».
Следует отметить, что в соответствии с требованиями действующего законодательства пенсионеры по возрасту (тут имеется в виду – младше 75 лет, — ред.) не относятся к категории льготников.
— Где и как должны подтвердить свой статус школьники и студенты, чтобы получить скидку?
— Подключиться к тарифным планам «Наврас» (подросток) — скидка 50% и «Донишчу» (студент) — скидка 30%, можно следующими путями:
— обратиться в Центр обслуживания клиентов CityCard по номеру 446011111;
— регистрация на специальном портале http://register.citycard.tj/;
— Посетить офис CityCard, расположенный по адресу пр. Рудаки, 96 с соответствующими документами: для тарифного плана «Наврас» — свидетельство о рождении и паспорт родителей, для тарифного плана «Студент» — студенческий билет.
Следует отметить, что данные тарифы должны использоваться только теми физическими лицами, имеющими такие льготы (скидки). Если в ходе работы контрольно-следственной группы выясняется, что карта использовалась другим лицом (подростком старше 10 лет или лицом, не являющимся студентом), карта изымается и будет составлен соответствующий протокол о правонарушение.
— По тарифу "Тахфифи". Если пополнение баланса на сумму свыше 90 сомони было до изменений в тарифах, сколько теперь снимается с карты?
При пополнении баланса карты на сумму более 90 сомони гражданам предоставляется 15% скидки, стоимость проезда автобусом составляет 1,53 сомони, троллейбусом 1,28 сомони.
— Куда звонить при проблемах с картами City Card. Жители жалуются, что call-center указанный на картах, не работает. Куда ещё могут обращаться пассажиры с жалобами?
— Центр обслуживания клиентов City Card (Call Center) ежедневно обслуживает более 1000 жителей. Звонки принимаются по очереди.
Обращения граждан также будут приниматься через страницы проекта в Facebook и Instagram и решаться в кратчайшие сроки. Наш офис находится на проспекте Рудаки, 96 и открыт ежедневно с 08:00 до 20:00.
Читайте нас в Telegram, Facebook, Instagram, Яндекс.Дзен, OK и ВК.
Свои вопросы, сообщения, видео и фото для Asia-Plus присылайте на Telegram, Whatsapp, Imo по номеру +992 93 792 42 45.
