Страховая компания "Асри 21" стала партнером "Tarona Music Award – 2022", застраховав мероприятие на 5 миллионов сомони. Зачем вообще страхуют мероприятия, кто из таджикских певцов застраховал свой голос на миллион и какие еще бывают интересные страховые случаи – нам рассказал Шахзод Манонов, генеральный директор "Асри 21".
В нашем обществе сложился стереотип, что получить возмещение убытков от страховой компании практически невозможно, или это будет настолько несущественная сумма, что не сможет покрыть всех расходов.
Это мнение опровергает "Асри 21" – современная и передовая компания, которая поставила перед собой цель по максимуму упростить процесс получения страховых выплат.
Доверие населения
Изучая таджикский страховой рынок, сильные и слабые стороны существующих практик, команда "Асри 21" выявила такое слабое звено, как долгий и бюрократический процесс получения страховых выплат. Поэтому, выстраивая свою стратегию, "Асри 21" на первое место поставили удобный и быстрый сервис.
"У нашего населения есть недоверие к страховым организациям, – пояснил Шахзод Манонов, гендиректор "Асри 21". — В связи с этим, даже в случае спорных моментов, мы стараемся идти клиентам на уступки и выплачивать им страховку по максимуму. Наша цель – заручиться доверием, показать населению, что в сложные моменты жизни они могут положиться на нас. Ведь именно в этом и есть суть страховых компаний – оказать поддержку, когда она необходима".
В качестве распространенного примера Шахзод привел страхование лиц, выезжающих за рубеж. Подобный вид страхования является необходимым условием для получения визы, однако люди, оформляя страховку, часто банально не знают, как ей пользоваться.
В результате, в случае наступления страхового случая – например, болезни – человек самостоятельно оплачивает медицинские расходы, когда за него это может сделать страховая компания.
Поэтому, даже если клиенты "Асри 21" не воспользовались страховкой, компания объясняет им их права и выплачивает им компенсацию постфактум – чтобы они знали о такой возможности в будущем.
Не менее популярны оформление автострахования, защиты квартиры (например, от затопления), страхования от несчастных случаев. Оформить страховку могут и юридические лица, например, застраховав персонал или корпоративное имущество.
"Если случай вообще не страховой, мы детально объясняем почему – чтобы у клиента не осталось негатива, – поясняет Шахзод. — У нас была практика, когда даже не в страховом случае мы всё равно старались угодить клиентам и выплачивать им страховку – просто для того, чтобы у них появилось доверие к институту страхования".
Упрощение и модернизация процесса
Бывает, что для того, чтобы получить выплаты, клиентам приходится обращаться в страховые компании по 3-4 раза. Они проходят длительный процесс оформления всех подтверждающих документов и ведут ожесточенные споры с компанией, доказывая наступление страхового случая. Всё это – не про "Асри 21", утверждают в компании.
"Мы один раз получаем заявление – и сразу же вызываем специалистов, – говорит Шахзод Манонов. — В плане сервиса мы постарались все максимально упростить. Если клиент застраховался у нас, мы его ни к чему не обязываем – сбором документов и прочей волокитой занимается наш сотрудник. Сам клиент может просто заявить о страховом случае и поехать домой, дальше за него уже все делает страховая организация".
По его словам, в "Асри 21" решили убрать всю бумажную волокиту.
"Мы нацелены не на то, чтобы просто заработать деньги, а создать доверие, обеспечить качественное обслуживание, правильную оценку рисков клиентов. Мы абсолютно прозрачны перед клиентами. Получая реальные возмещения, люди будут реально готовы оформлять страховку", — говорит Маннонов.
Подобный процесс экономии времени возможен благодаря внедрению технологических инноваций. На данный момент "Асри 21" работают над автоматизацией процесса оформления и выплаты страховки – разрабатывают мобильное приложение, калькулятор и модернизируют веб-сайт.
"Мы первая страховая компания, которая создает мобильное приложение. Каждый наш клиент сможет купить страховку не через агентов, а напрямую на 20-30 % дешевле. Кроме того, это позволит клиентам легко и удобно контролировать сроки и лимиты своей страховки. Например, по части мед. страхования пользователь сможет заранее назначить консультацию, выбрать клинику, врача, удобное время – всё это благодаря приложению", — говорит Шахзод Манонов.
Повышение осведомленности
"Асри 21" создаёт Академию, деятельность которой будет включать два направления — повышение осведомленности населения о страховании, а также воспитание квалифицированных специалистов.
"Люди не всегда понимают, как работает страхование. Мы планируем развивать уровень знаний людей в этой области. Только поняв суть страхования, люди почувствуют доверие и свою потребность в нем", – считает команда.
Не менее активные усилия компания предпринимает по воспитанию соответствующих специалистов.
"До 2018 года в нашей стране не было возможности получить образование по специальности "Страхование". Поэтому одна из стратегий нашей компании сегодня – это привлечение специалистов из-за рубежа, чтобы они обучали наших сотрудников", – поделился Шахзод.
При этом он уверен – с каждым годом эти знания и такие специалисты будут становиться актуальнее и ценнее.
"В 2015 году процентное соотношение застрахованных лиц в Таджикистане составляло всего 2,5%. На сегодняшний день этот показатель вырос уже до 9,5%. Наше государство заявило о цели к 2025 году поднять процент застрахованных граждан до 25%. Я считаю, что это более, чем возможно", — говорит он.
Партнерство с Tarona Music Award
"Асри 21" стала страховым партнером Tarona Music Award, застраховав это мероприятие на 5 миллионов сомони. Зачем? Для компании это не первое оформление страховки мероприятий – ранее "Асри 21" выступал в качестве партнера "Tajikistan Fashion Week".
"В других зарубежных странах, в Европе, в Америке люди страхуют абсолютно все, вплоть до мелочей, даже свои пальцы, ноги или другие части тела, сохранность которых напрямую связана с карьерным успехом – например, пианистов или футболистов. У нас тоже был случай, когда мы страховали голос Чоршанбе Аловатова на 1 миллион сомони. Так что в Таджикистане тоже постепенно появляются такие тенденции", – говорит Шахзод.
Что касается страхования мероприятий, то этот тренд, по его словам, также набирает популярность.
"В проведении каждого ивента есть свои риски – срыв мероприятия, пожар, повреждение аппаратуры и так далее. Организаторы несут ответственность не только перед своей аудиторией, но и перед арендатором помещения. Если кто-то или что-то пострадает, организатору придется выплачивать серьезную компенсацию", — поясниил Шахзод.
Застраховав мероприятие Tarona Music Award, организованное командой "Азия-Плюс", компания "Асри 21" стала гарантом безопасности и компенсации ущерба в случае наступления страховых рисков. Благодарим наших страховых партнеров!
