Вы летите из Таджикистана в Россию, но тут ваш рейс задержали либо вовсе отменили. В последнее время такое происходит всё чаще и чаще. Рассказываем, почему так происходит и главное — как получить денежную компенсацию или другие бесплатные услуги от авиакомпании.
Почему в последнее время рейсы в Россию стали чаще задерживаться или вовсе отменяться?
Согласно данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), с начала мая российские аэропорты закрывали более 260 раз. Массовые ограничения полётов возникли из-за угрозы со стороны украинских дронов и работы системы ПВО.
Дополнительные сложности появились, когда закрыли воздушное пространство над Ираном, что также нарушило международные маршруты.
Эта ситуация приводит к участившимся случаям задержек или отменам авиарейсов. Ваш дальнейший алгоритм действий зависит от того, летите ли вы таджикскими или российскими авиалиниями.
Давайте рассмотрим все варианты.
ВЫ ЛЕТИТЕ РОССИЙСКИМИ АВИАЛИНИЯМИ И ВАШ РЕЙС ЗАДЕРЖАЛИ
На что вы можете рассчитывать в случае задержки?
Пассажиры имеют право на бесплатные услуги в зависимости от времени ожидания рейса:
Задержка более чем на 2 часа: два телефонных звонка или отправка e-mail за счёт авиакомпании.
Задержка более чем на 4 часа: предоставление питания и напитков. Обычно выдаются ваучеры на кафе, которые работают в аэропорту.
Задержка более чем на 8 часов днём или 6 часов ночью: бесплатная гостиница, трансфер до неё и обратно, а также хранение багажа в аэропорту.
Как получить эти услуги? Ко мне никто не подошёл и не предложил
Обычно о предоставлении этих бесплатных услуг объявляют через громкую связь для всех пассажиров сразу, индивидуально никого искать не будут. Поэтому внимательно следите за объявлениями в аэропорту.
Может быть такое, что авиакомпания ничего не объявила. Тогда вы можете сами подойти к стойке регистрации вашего рейса либо непосредственно в офис авиакомпании, если он есть в аэропорту.
В таком случае сотрудники компании обязаны согласиться предоставить вам эти услуги.
Если они отказываются, то обязательно просите у них письменный отказ. Этот документ вам пригодится как доказательство, если вы в дальнейшем будете писать на них жалобу.
А что насчёт денежной компенсации?
Существует два разных закона, по которым можно запросить компенсацию за задержку рейса – Воздушный Кодекс и Закон о защите прав потребителей. На практике в претензии сразу указывают оба эти основания.
По Воздушному кодексу сумма компенсации символическая – 25 рублей за час, но не больше 50% от суммы билета. То есть, например, если задержка вашего рейса – 5 часов, вы получите только 125 рублей компенсации. Это норма ещё советских времен и поэтому довольно устаревшая.
А вот по Закону о защите прав потребителей сумма компенсации выходит уже интереснее, потому что рассчитывается от стоимости билета. Компенсация считается так — 3% от цены билета за каждый час, но не больше полной цены билета.
Например, вы купили билет на рейс Душанбе-Москва. Ваш билет стоил 15 тысяч рублей (2 тысячи сомони). Задержку объявили на 5 часов. Размер вашей компенсации составит 2 250 рублей (300 сомони).
Кроме того, настоятельно рекомендуем открыть сайт вашей авиакомпании и проверить, предусматривает ли она дополнительные бонусы. Например, Аэрофлот предлагает компенсировать задержку милями.
А есть ещё какая-либо компенсация?
Да, вы можете взыскать компенсацию убытков, если они были. Это возможно, если из-за задержки вы понесли расходы (упущенный стыковочный рейс, отель, тур). Их можно возместить, если сможете их доказать – например, при наличии чеков и документов на эти самые расходы.
Что делать, чтобы получить компенсацию?
Алгоритм действий следующий:
— Соберите доказательства задержки рейса. Например, у стойки регистрации можно получить справку о том, что рейс задерживали. Впрочем, если вы эту справку не взяли – ничего страшного. Доказать задержку можно и другими способами – например, посадочным талоном, билетом, фото табло аэропорта с реальным временем вылета.
— Потребуйте питание, воду и при необходимости отель с трансфером.
— При нарушении прав — подавайте письменную претензию перевозчику, а если он продолжит упираться — обратитесь в Росавиацию или Роспотребнадзор.
Я передумал лететь и хочу вернуть свои деньги
Вам могут вернуть полную сумму вашего билета, в случае если задержка объявлена более 4 часов. Чтобы доказать эту возможность, ссылайтесь на пункт 227 Федеральных авиационных правил (ФАП-82).
ВЫ ЛЕТИТЕ ТАДЖИКСКИМИ АВИАЛИНИЯМИ И ВАШ РЕЙС ЗАДЕРЖАЛИ
Если рейс выполняет таджикская авиакомпания (например, Somon Air), ситуация с компенсациями отличается от российских правил.
В данном случае основной документ здесь – Воздушный Кодекс Таджикистана. Прямой денежной компенсации за сам факт задержки, как в России, таджикское законодательство не предусматривает.
Обязанности перевозчика в случае задержки сводятся к предоставлению бесплатных сервисов:
— питание и напитки;
— возможность сделать звонок или отправить сообщение;
— размещение в гостинице при длительной или ночной задержке;
— трансфер до гостиницы и обратно.
Кроме того, вам могут предложить поменять билет или вернуть деньги при отказе от перелёта.
Ваш рейс отменили
Вне зависимости от авиалинии – будь то таджикская или российская, в случае если ваш рейс не просто задержали, а отмени полностью, у вас есть два варианта действий:
— либо летите следующим рейсом;
— либо оформляете возврат билета и денежных средств за него.
Если вы решили лететь следующим рейсом, а он будет только более чем через 6-8 часов, вы можете претендовать на бесплатную гостиницу и трансфер до неё.
