15 марта — Международный день защиты прав потребителей. Сегодня мы расскажем вам несколько историй о том, как Союз потребителей Таджикистана защищает наши права не на словах, а на деле.
У потребителей есть законные права
В Таджикистане Международный день защиты прав потребителей празднуется с 1997 года, после принятия Закона «О защите прав потребителей». Мероприятия, приуроченные к этой дате, планируются на государственном уровне. Проводятся различные просветительские мероприятия, круглые столы, выходят в эфир передачи на телевидении и радио.
Несмотря на то, что информация о правах потребителей активно распространяется правительственными и неправительственными организациями, нарушений прав в данной сфере меньше не становится. Потребители повседневно сталкиваются с нарушениями их прав представителями различного бизнеса. Львиная доля обращений приходится на продукты питания, бытовую технику и услуги ЖКХ.
Вот наиболее яркие дела Союза потребителей Таджикистана за прошедший год.
Сарделька ценою в 1 515 сомони
На ужин в магазине около дома потребитель приобрел свои любимые сырные сардельки местного производства. На тот момент потребитель даже представить себе не мог, чем обернется эта покупка.
«Я разрезал сардельку, чтобы сделать бутерброд, но внезапно увидел что-то… Пригляделся, а там огромная муха… Описывать дальше не буду, так как думаю, вы можете себе представить моё состояние в этот момент. Сказать, что я возненавидел все колбасные изделия на всю оставшуюся жизнь — вообще ничего не сказать!» — указал потребитель в своём заявлении.
Далее из его заявления следовало, что он решил самостоятельно разобраться с данной ситуацией.
На следующий день он отвез сардельку в «Таджикстандарт» для проверки на предмет соответствия требованиям к такому виду продукции. Экспертиза заключила, что «сардельки с сыром по индикаторам качества и безопасности, а также по условиям технического регламента не соответствует качеству в связи с присутствием насекомого». В связи с чем, производителю в соответствии со статьей 625 КоАП РТ был назначен штраф.
Затем потребитель лично написал производителю претензию, в которой описал сложившуюся ситуацию и предъявил свои требования. Однако никакой реакции от производителя не последовало.
Потребитель обратился в Союз с просьбой защитить его права и законные интересы.
На основании заявления потребителя СПТ подал иск в суд о возмещении материального ущерба в размере 15 сомони и морального ущерба в размере 20 тыс. сомони.
В судебном разбирательстве суд частично удовлетворил иск СПТ в пользу потребителя. Суд принял решение восстановить нанесенный материальный ущерб потребителю в размере 15 сомони (стоимость колбасного изделия) и возместить нанесенный потребителю моральный ущерб за счет ответчика в размере 1 тыс. 500 сомони.
«Сим-сим, откройся!» или неудачная покупка
В Союз потребителей Таджикистана обратился гражданин с заявлением, в котором отметил, что в июле месяце он приобрел в фирме 5 межкомнатных дверей, общей стоимостью 6 тыс. 644 сомони. По договоренности, двери были доставлены потребителю через месяц. За установку дверей потребитель оплатил работникам фирмы дополнительно 1 тыс. 250 сомони. Через некоторое время он заметил, что несколько дверей дали трещину и по краям от шва начал отделяться шпон. В тот же день потребитель обратился к продавцу с жалобой, и работники фирмы заменили часть дверей.
Спустя еще некоторое время потребитель столкнулся с той же проблемой на тех же и уже других дверях. После чего он уже обратился в Союз потребителей Таджикистана с просьбой защитить его права как потребителя, и оказать содействие в возврате товара ненадлежащего качества (5 межкомнатных дверей) и всей уплаченной суммы.
На основании заявления потребителя СПТ представил претензию администрации фирмы с требованием удовлетворить законные требования потребителя в установленный законом срок — 7 дней.
Администрация фирмы удовлетворила законные требования потребителя в полном объёме.
Случаи с некачественными телевизорами
За первые две недели нового года Союз потребителей Таджикистана вернул два телевизора в ТЦ «Волна».
В пору новогодних скидок женщина приобрела телевизор для домашнего пользования. Когда консультант-продавец рассказал о характеристиках товара, потребительница поинтересовалась о том, поддерживает ли данная модель кабельное телевидение.
— Конечно! Данный телевизор Full HD и никаких проблем не будет, — ответил продавец.
Дома, при установке телевизора, мастер сказал, что данная модель телевизора аналоговая и для настройки кабельного телевидения потребитель должен вызвать техников от поставщика услуг кабельного телевидения.
Довольная новогодней покупкой женщина, для настройки кабельного телевидения вызвала техников — представителей кабельного телевидения и за неимением лишнего места для хранения выкинула упаковку от телевизора.
Техники, посмотрев телевизор дали заключение, что к данному телевизору в связи с техническими характеристиками подключить кабельное телевидение невозможно.
Потребитель принял решение вернуть телевизор в торговый центр и купить другой.
При обращении представители ТЦ отказались менять телевизор в связи с отсутствием коробки от телевизора.
Второй случай. В середине 2016 года потребитель приобрел в кредит телевизор ОСТЕН в торговом центре за 3 тыс. 800 сомони, на который был установлен гарантийный срок 3 года. Через год и 3 месяца телевизор вышел из строя. Потребитель сдал телевизор в сервисный центр на гарантийное обслуживание. Специалист центра дал заключение, что у телевизора сгорела подсветка, но в течение месяца неполадка будет устранена. Таким образом, потребитель смог забрать свой телевизор из сервиса только через 1,5 месяца. Однако не прошло и месяца, как телевизор снова пришел в негодность (звук есть, изображения нет). Потребитель отвёз телевизор в сервисный центр и написал заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за него стоимости в полном размере. Однако через некоторое время потребителю пришло смс-оповещение, что неполадки устранены, и потребитель может забрать телевизор из сервиса.
Позвонив в сервисный центр, потребитель сказал, что отказался от ремонта неисправного телевизора. Консультант Сервисного центра порекомендовал потребителю обратиться в Союз потребителей Таджикистана для дальнейшего решения этого вопроса.
По данным обращениям СПТ составил и представил претензии о нарушенных правах потребителей с требованием удовлетворить их законные требования в установленный законом срок, в противном случае Союз будет вынужден подать в суд.
В течение трех дней торговый центр удовлетворил требования потребителей.
Таким образом, в первом случае произведен обмен телевизора, отвечающий всем требованиям потребителя (разница в стоимости возвращена потребителю).
Во втором примере потребителю возвращено 3 тыс. 800 сомони за телевизор ненадлежащего качества.
Пользуйтесь услугами СПТ
О деятельности Союза потребителей Таджикистана желающие могут получать информацию, присоединившись к страничке этой организации на facebook или по ссылке https://www.facebook.com/ConsumersUnionofTajikistan/ или на сайтах www.barknest.info и www.obinushoki.tj.
Будьте бдительными при покупке товаров или заказе работ или услуг, а так же активными в защите своих прав.
