В этом году «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» отмечает свой юбилей – двадцать лет работы на рынке микрофинансовых услуг. По этому случаю в головном офисе МДО «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» в городе Худжанде состоялся брифинг для представителей СМИ, на котором руководство организации и председатель Наблюдательного совета Алена Стратан рассказали о достижениях организации и задачах, стоящих перед ней.
Мы продолжаем расти!
«С точки зрения международного микрофинансового рынка, два десятилетия это довольно небольшой срок. Но для Республики Таджикистан, которая празднует свое 28-летие, 20 лет – это уже эпоха. И мы гордимся, что в этой эпохе мы сыграли очень значительную роль, — заявила председатель Наблюдательного совета ЗАО МДО «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» Алена Стратан.
— Для нас это очень большой праздник. Сегодня у «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» 125 офисов по всей стране и 27 филиалов. Это расширенная сеть, которая позволяет нам иметь доступ к самым отдаленным районам страны и клиентам. Наш кредитный портфель продолжает расти, за 8 месяцев этого года он вырос до 800 млн. сомони, что обеспечивает нам 9,95 процента всего рынка кредитования Таджикистана, а среди микрофинансовых организаций 22,4 процента. Мы очень гордимся, что в текущем году мы привлекли 145 миллионов сомони депозитов. А это показывает, что население продолжает нам доверять. Это означает, что как мы были финансовым институтом с устойчивой базой развития, мы так и продолжаем расти.
ИЗОБРАЖЕНИЕ Алена Стратан
— Сегодня мы гордимся, что в нашей Организации обслуживаются 125 тысяч клиентов. И что удивительно, одна пятая из них уже являются активными пользователями интернет и мобильного банкинга. Это означает, что клиенты Таджикистана все больше и больше начинают ценить удобства и качество обслуживания.
— Мы занимаем 4,2 процента общего объема рынка «карточного» бизнеса. Для микрофинансового рынка это очень хорошо, так как мы собираемся развивать это направление и все более активней развивать наши безналичные платежи, потому что это является тем уровнем удобств, которого ожидают клиенты во всех развитых странах.
— Мы гордимся еще и тем, что в 2018-2019 годах мы привлекли более 10 млн. долларов США прямых инвестиций в Таджикистан через наш институт. Мы являемся активным институтом, который привлекает международные деньги.
У нас более 1500 сотрудников, 1300 из которых работают больше одного года. Это означает, что качественный состав персонала остаётся с нами, он верит нам и продолжает развиваться.
Все вышесказанное даёт нам полную уверенность в том, что завтрашний день для «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» будет такой же успешный, так как мы продолжаем активно развивать технологии нашего бизнеса, продолжаем вкладываться в инфраструктуру организации и продолжаем привозить в Таджикистан и в «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» самые лучшие международные практики во всех областях банковского дела, — сказала Алена Стратан.
2019 год будет самым успешным для «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» за всю её историю!
— В этом году мы, понимая, что это очень важный для нас юбилей, старались сделать наши услуги и продукты более доступными и более комфортными, — отметил генеральный директор «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» Александр Еремин. По всем нашим продуктам мы снижаем стоимость, в частности и процентные ставки по кредитам. Мы будем и дальше работать для того, чтобы снижать стоимость и делать эти продукты более доступными для жителей Таджикистана.
— В юбилейный год, как мы и обещали, мы провели очень много маркетинговых акций для наших клиентов, достаточно крупных по всем направлениям. Главный приз — автомобиль ждёт победителя в декабре! Помимо этого мы сделали ещё очень много призов другой классификации.
— Мы очень надеемся, что 2019 год будет самым успешным годом развития «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» за всю её историю. Мы отчитаемся по итогам года в январе, но уже сейчас показатели и динамика развития дают нам право говорить об этом, — сказал Александр Еремин.
О главных достижениях
— Наше главное достижение – это наши клиенты. Это самое ценное, что у нас есть, это то, ради чего мы работаем, это то, что позволяет нам развиваться. На сегодня у нас 125 тысяч клиентов во всех уголках Таджикистана, из которых 115 тысяч активных кредитных клиентов. Это очень много. В среднем каждый год мы обслуживаем порядка 120 тысячи клиентов по кредитованию, а это означает, что поток наших клиентов не уменьшается. Мы не уходим в сторону больших кредитов, средняя сумма кредитов стабильна и стабильно количество клиентов. Для нас самое главное – это доверие клиентов к организации. Без этого развитие организации в принципе невозможно — подчеркивает Александр Ерёмин
Мы будем продолжать добиваться укрепления доверия клиента, предлагать им лучший сервис на этом рынке. Для клиентов «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» должны быть созданы больше удобств, комфорта и просто хорошее настроение.
Второе наше главное достижение – это, безусловно, команда и люди. В «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» трудится коллектив, составляющий более 1500 человек, и в организации сложилась приятная внутрикорпоративная атмосфера. Как показывают опросы, именно её ценят клиенты «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ». Самым главным достижением за эти годы акционеры и руководство считают то, что организация сегодня — сплочённый коллектив знатоков своего дела, способных профессионально решать любые вопросы.
Очень сложно сформировать такую огромную команду, собрать коллектив, который будет жить, одержимый одной идеей, который будет работать как единый слаженный механизм. И мы горды тем, что такую команду, которая в силах предоставлять одинаково качественный сервис клиентам и в Балджувоне, и в Душанбе и Худжанде, нам удалось собрать и сохранить.
Третье достижение – это доверие на международной арене. В Таджикистане очень мало организаций, которые известны на международном финансовом рынке. Почему это важно? Вот как бы вы не варились в своем соку, рано или поздно вы достигаете своего потолка. Есть страна, есть внутренний рынок, который ограничен определенной планкой. Рынок растёт, планка поднимается, но если ты не перешагнешь эту планку, не начнешь общаться с международными инвесторами, то ты очень сильно ограничен.
У нас были периоды, когда под 70% ресурсов, которые мы привозили в страну и раздавали в виде кредитов, были иностранные деньги. И хотя сейчас мы стараемся поменять это соотношение и больше привлекать депозитов, возможность привлечения иностранных ресурсов – это наше третье большое достижение. И мы в этом направлении очень много работаем. Акционеры должны доверять организации и быть уверены, что внутри компании все чисто и прозрачно, и сотрудники делают все правильно.
Требование международного акционера способам ведения бизнеса в стране они очень жесткие и они заставляют работать по мировым стандартам, с точки зрения прозрачности, с точки зрения управления всеми процессами в организации. Поэтому международные инвесторы – кредиторы готовы давать деньги такой организации, которой они доверяют и знают, что там все чисто и прозрачно.
Нам удалось создать между тремя этими столпами-достижениями симбиоз. И доверие клиентов, и хорошая команда, и доверие со стороны международных финансовых инвесторов.
И еще одно ключевое достижение «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» – это то, что у команды не появилось профессионального высокомерия. – Имея уже 22% доли рынка кредитования микрофинансов, имея уже такую солидную базу клиентов, можно возгордиться, и подумать, что всё идеально и зачем меняться. Но «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» остался открыт к новым достижениям, продолжает меняться, отвечая новым правилам рынка. Сегодня вся команда «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» готова к новым вызовам, и она раздвигает границы между существующим и возможным.
О проблемах, которые необходимо решить
— Естественно, что даже в жизни отдельно взятого человека бывают периоды и получше, и похуже, есть проблемы, которые необходимо решить. У «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» они тоже есть. Но важно то, как мы их преодолеваем. Мы основываемся на своих сильных сторонах, на своей экспертности, на своем профессионализме, и это позволяет нам преодолевать проблемы и продолжать развиваться. Развиваться устойчиво, прозрачно и так как от нас ожидают не только местные клиенты, но и международные инвесторы, потому что мы готовимся к тому рынку, который наступит завтра.
Первое — это автоматизация системы, так как за этим будущее. Все рынки развиваются в одном направлении. Без этого мы не сможем снизить стоимость наших услуг, без этого мы не сможем предложить хороший сервис нашим клиентам, и мы просто будем аутсайдерами через три-четыре года. Эти камни нужно закладывать уже сейчас. Это для нас огромный челендж, в который мы хотим инвестировать наши силы и уже сейчас решать эту проблему. Если нам удастся сделать хорошо автоматизированную систему обслуживания клиентов, то мы и дальше сможем развиваться очень успешно. Сейчас кто предложит лучший сервис, тот и выиграет, это простое правило.
Вторая проблема — это управление. Для большой организации с разветвленной структурой постоянно возникают новые проблемы, которые неизвестны для маленьких организаций. Нам нужно создать такую систему управления, которая смогла бы быть адаптивной, которая смогла бы обнаруживать такие трудные сферы и смогла бы нам помогать контролировать наши подразделения и эффективно управлять ими особенно в отдаленных регионах.
И третья проблема – это дистанционные каналы продаж. В Таджикистане все большие города покрыты финансовыми услугами. Финансовых учреждений много, и выбор у клиентов есть. Но большую часть страны составляет сельская местность и население, много отдаленных регионов, где практически нет финансовых услуг. И сельскому жителю приходится ехать в какой-нибудь центр, чтобы получить кредит. Эту сферу можно покрыть, только имея дешевые способы продаж продукта. Если там открыть офис, то это никогда не будет рентабельным. Поэтому нужно искать дистанционные каналы продаж: продавать наши продукты через наших партнеров, делать это через интернет-банкинг, через другие технологии.
Проблема безналичного расчёта. Есть действия, которые можно полностью контролировать. А бывают действия, на результат которого влияют еще 10-15 разносторонних факторов. Вот ты что-то делаешь, а тут одно препятствие, другое…Ты в лепёшку расшибаешься, а эффект мизерный. Почему это острая проблема?
В декабре 2018 года президент Таджикистана четко акцентировал внимание на то, что мы должны переходить на безналичный расчет и это единственный способ цивилизованного развития общества, когда потом мы сможем эффективно собирать налоги, можно понимать реальные доходы, чтобы как-то эта система становилась управляемой. Когда не в чёрном рынке половина доходов находится, а они тем или иным образом выведены на легальный рынок. И тогда в декабре была создана комиссия, в которую мы тоже вошли как часть финансового сектора по разработке мер. В этой комиссии представлены все государственные органы – НБТ, налоговая служба, прочие министерства, финансовый сектор.
И всем было понятно, что без консолидированной, слаженной работы всех этих структур эффекта не будет. Возможно, пока уровень IT или техническая оснащённость не позволяет этого сделать. Сфера безналичного расчёта очень сильно зависит от наличия соответствующей инфраструктуры. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы развивать эти каналы, и мы максимально стараемся перенести всё, что касается нашей финансовой деятельности, в безналичную форму.
На самом деле это удобней, в конечном итоге это выгодней. И сейчас мы сделали целый ряд предложений в эту комиссию о том, чтобы например, при осуществлении безналичных операций, чтобы эта операция была дешевле.
Например, платишь налог, и есть скидка по уплате этого налога. Эти предложения рассматриваются, и я не могу сказать, что мы «белые вороны» и выступаем одни, — эти предложения поддержаны очень большим сегментом и государственных организаций и НБТ. Эта проблема продолжает обсуждаться. Это не вопрос года-полтора, это более длительный процесс, в этом направлении идет большое движение вперёд.
О программах финансового образования
— Наша организация постоянно уделяет внимание повышению финансовой грамотности населения по различным направлениям – получения кредита, осуществления банковских операций, мы проводим образовательные программы по различным новым продуктам, пользования картами.
Сейчас правительство разрабатывает стратегию по повышению финансовой грамотности населения и мы в числе других местных и международных финансовых институтов входим в рабочую группу по разработке стратегии по повышению финансовой грамотности.
Мы в течение вот уже 20-лет развиваем финансовую грамотность населения, и специфицировали эти программы по разным направлениям. В частности, мы пытаемся заниматься финансовой грамотностью для потенциальных клиентов будущего – это наша молодёжь и дети.
Сейчас в направлении повышения финансовой грамотности банки и другие финансовые институты отходят от классического языка общения с рынком, а объясняют простым человеческим языком в чем преимущество того или иного продукта, то есть применять так называемую «нативную рекламу». Они начинают объяснять потенциальным клиентам что такое тот или иной продукт или услуга и его назначение. В результате, с одной стороны, человек понимает почему пользуется банковским продуктом, с другой стороны банк рекламирует то, что у него хорошее. Мы планируем запустить полноценную систему развития именно нативной рекламы.
О поддержке женского предпринимательства и кредитования сельского хозяйства. — Мы поддерживаем и являемся генеральным спонсором проекта «Фарах» и реализовываем совместный проект с ЕБРР «Женщины в бизнесе» — это достаточно большие по стране проекты.
Кредиты женщинам — они более качественней, чем обычные кредиты. Женщины более ответственны, чем мужчины, и это абсолютный факт по всему миру. Участие в таком проекте, как «Женщины в бизнесе», прямого эффекта в доходах не приносят, но имеет для нас очень большой скрытый эффект, потому что мы получаем более качественный портфель. И клиенты-женщины гораздо более преданней организации, когда они начинают работать они более лояльны.
Мы и в свою организацию стараемся привлечь больше женщин, так как симбиоз мужчина и женщина это самое лучшее что может быть. У женщин более развита интуитивная часть у мужчин больше логика, и в симбиозе эффект от такой работы лучше. У нас на сегодня 38-39 процентов сотрудников женщины.
А сельское хозяйство – это чуть ли не драйвер нашего кредитования, так как сельхозрегионов в нашей стране очень много. В проектах сельхозпроизводства мы участвуем практически во всех, которые есть в Таджикистане. И собственное агрокредитование у нас развито очень сильно. Для нас это приоритетное направление.
«ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ»: стремится стать быстрее, комфортнее и лучше
— Мы на финансовом рынке Таджикистана являемся одной из системообразующих кредитных организаций. Мы будем продолжать работать на благо нашей страны для того, чтобы организация в финансовом секторе становилась лучше и комфортней.
Мы хотим, чтоб в 2019 году «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ» стал одной из самых комфортных для клиентов организаций. Чтобы наши клиенты, заходя в «ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ», были уверенны, что компания может предоставить им лучший на рынке продукт и сервис! Мы стремимся стать быстрее, комфортнее и лучше!
Осенью нас модно читать в Telegram, Facebook, Instagram, Viber, Яндекс.Дзен и OK.
