Компания Zeppelin – официальный дилер спецтехники Caterpillar — работает в Таджикистане около 20 лет, но имеет давнюю и интересную историю.
В 1900 году граф Фердинанд фон Цеппелин создал первое управляемое воздушное судно. В 1908 году его дирижабль потерпел аварию и сгорел – тронутые трагедией и впечатленные его амбициозными целями немцы собрали большую сумму денег, чтобы поддержать его.
На эти средства были созданы компания Luftschiffbau Zeppelin GmbH и фонд Zeppelin.
ИЗОБРАЖЕНИЕ
Позже компании пришлось преодолеть еще немало трудностей, но в итоге она выросла до широкой сети, предоставляющей услуги по продаже и сервисному обслуживанию спецтехники в 20 странах мира.
Спустя столетие компания не потеряла этот дух новаторства, умения преодолевать трудности и ответственного подхода к своему делу. Деятельность Zeppelin подкреплена несколькими четкими принципами, один из которых – оставить свой след. И это касается как предоставления качественного продукта и эффективного партнерства, так и долгосрочной работы с кадрами и социальной ответственности.
В то время как для клиентов деятельность компании видится как три простых шага: реализация техники, реализация запчастей и реализация услуг сервиса, на самом деле за этим стоит большой труд, и не только физический, но и работа «с головой»: со страхами, сомнениями, стереотипами.
Продукт, который не стыдно предлагать
Zeppelin поставляет в Таджикистан строительную, землеройную, горнодобывающую технику, силовые и буровые генераторные установки, двигатели различных мощностей Caterpillar и другую технику, оснащая сферу строительства, горно-добывающую промышленность, нефтегазовую индустрию, энергетическую и дорожностроительную отрасль.
Техника Caterpillar обладает явными преимуществами в своем сегменте, отличаясь высоким качеством агрегатов, топливной экономичностью и надежной конструкцией рам и мостов, позволяющей эксплуатировать технику порядка 30-ти лет.
Другие положительные характеристики: высокая эргономичность, быстрый отклик на команды оператора, пониженный уровень шума и вибрации и выхлопных газов.
Но ключевой фактор, который учитывают в своей работе Zeppelin – это эффективность.
ИЗОБРАЖЕНИЕ
Компания работает во многих странах мира, каждая из которых обладает своими особенностями климата и ландшафта. Большой опыт работы позволяет предусмотреть, как та или иная техника поведет себя в разных условиях, и подобрать для каждого клиента оптимальный набор опций, в зависимости от условий, в которых планируется эксплуатировать технику.
«Когда потенциальные клиенты интересуются нашей техникой, мы всегда стараемся больше узнать о них и их проекте, поскольку мы отдаем себе отчет, что если клиент купит себе машину, которая будет или чрезмерна для его проекта, или наоборот недостаточно эффективна, то это будет большое разочарование, — говорит гендиректор «Zeppelin Таджикистан» Алексей Малышев. — То же самое касается запчастей, они у нас на любой кошелек, но мы помогаем подбирать эффективные для конкретного клиента и точно знаем, что он от них получит максимальную ценность, а не просто выполнит определенный объем работы».
В Zeppelin осуществляется процесс восстановления агрегата в условиях завода-производителя, поскольку практика показывает, что изнашиваются, как правило, внутренние части, а корпусные детали остаются целыми. Прием у клиентов нерабочих агрегатов и предоставление им существенной скидки на новый – это снова вопрос эффективного использования ресурсов.
Сотрудники, которым доверяют
Одним из основных видов деятельности Zeppelin является сервисное обслуживание и ремонт, которые, нужно сказать, требуют существенных затрат – помимо больших площадей и спецтехники необходимо инвестировать в постоянное обучение сотрудников.
ИЗОБРАЖЕНИЕ
Все механики в сервисном центре прошли многоступенчатое обучение и продолжают участвовать в регулярных тренингах, чтобы иметь осознанный подход к своему делу. Кстати, в таких тренингах участвуют все вплоть до руководителей, для которых также важно разбираться в том, что они требуют от своих сотрудников.
В Zeppelin нацелены на то, чтобы каждый сотрудник работал у них как можно дольше и максимально реализовал свой потенциал.
«Я пришел в компанию 16 лет назад, — вспоминает гендиректор «Zeppelin Таджикистан» Алексей Малышев. – У меня было высшее образование, и были высокие амбиции, но никакого опыта и практических навыков. Я начинал с простого помощника слесаря, но компания своим подходом помогла развиться моему потенциалу».
В коллективе Zeppelin создана такая атмосфера, благодаря которой каждый сотрудник, видя какую-либо проблему, не замалчивает ее, а выносит на обсуждение и предлагает решения.
«Это очень раскрепощает человека, дает ему понимание, что он участвует в важном, масштабном деле, — считает Малышев. – Как мне кажется, в странах Центральной Азии пока только приходит понимание, что сотрудники на местах знают больше и лучше, и им необходимо доверять».
Компания, которая заботится о будущем
Забота об экологии является актуальным вопросом в обществе, в том числе в Таджикистане этот тренд активно развивается.
В Zeppelin регулярно реализуются экологические инициативы, так например, в прошлом октябре коллектив компании принял участие во Всемирном дне чистоты, убирая мусор на улицах Душанбе, что стало полезным делом не только с точки зрения экологии, но и как мероприятие, объединяющее команду.
ИЗОБРАЖЕНИЕ
В компании многосторонне работают над тем, чтобы отношение сотрудников к своей работе было осознанным. Алексей Малышев рассказывает один из примеров такого подхода:
«Я, как руководитель, могу поставить своим сотрудникам задачу по замене масла в двигателе и не задаваться вопросом, как они это сделали, а они, в свою очередь, могут просто слить это масло куда-нибудь в арык, и все будут довольны – работа выполнена. Но мы, выполняя такие задачи, прежде всего, думаем о том, куда будут вывезены отходы и уделяем большое внимание тому, чтобы не оставлять после себя грязных следов».
Гендиректор «Zeppelin Таджикистан» также подчеркивает, что в компании не только предлагается премиальный продукт, но и вся атмосфера достаточно премиальная. Создана сбалансированная система, в которой есть качественный продукт, хороший коллектив и правильные инициативы.
«Мы понимаем, что наши машины иногда дороже, чем у другого производителя, — отмечает Алексей Малышев. — Но здесь важно понимать, что выбирая нашу технику, клиент получает не только такие характеристики, как производительность, топливная экономичность и как результат -экологичность, но и те, что невозможно оценить деньгами.
То есть не просто покупает машину для выполнения определенного объема работ и зарабатывания денег, но и участвует в хорошем, созидательном процессе. И очень радует, что появляется все больше клиентов, которые начинают ценить именно это».
Адрес компании «Zeppelin Таджикистан» г. Душанбе, ул. Кахарова, 12 (ориентир кожзавод), тел: 44 625 11 22, www.zeppelin.tj
Материал подготовлен при участии Ассоциации Застройщиков Таджикистана.
Тел.+992 20 223-66-66. Facebook, WhatsApp, Telegram, IMO, Instagram, Twitter +992552236666.
Генеральный партнер проекта – компания «Zeppelin Таджикистан», официальный дилер бренда «Сaterpillar».
