26 октября исполнилось десять лет с момента создания сотовой компании «Юнител», которая уже более года действует на мобильном рынке Узбекистана под брендом «Билайн».
Выступая на пресс-конференции, коммерческий директор ООО «Юнител» Евгений Скрипник сообщил, что в Узбекистане число базовых станций «Билайна» увеличилось на семьдесят процентов. Завершается этап миграции абонентов, введены новые тарифные планы, а также дополнительные услуги, произошли изменения в технологии продаж. До 2009 года ООО «Юнител» намерено инвестировать в развитие мобильной связи Узбекистана 150 миллионов долларов США.
Одним из самых больших достижений в «Юнителе» считают как создание филиалов во всех областных центрах республики и их развитие, так и обучение сотрудников. Так, за год смогли повысить свою квалификацию 1066 человек, что превышает количество сотрудников объединения в два раза. Получается, что один работник прошел обучение дважды. Учеба проходила в России, Бельгии и Китае.
Особая гордость «Юнитела» – это центр поддержки клиентов «Билайна». Однако нужно отметить, что уровень сервиса, оказываемого центром поддержки клиентов, оставляет желать лучшего. Несмотря на то, что количество сотрудников центра увеличилось в десять раз и составляет сто человек, абонентам приходится ждать по десять-двенадцать минут, пока оператор ответит на звонок абонента. Проблемы есть и с действующими тарифными планами. В Узбекистане их три, что значительно меньше, чем у российского «Билайна». Нет и такой услуги, которая позволяет абоненту разговаривать в долг, так называемый отрицательный баланс. А ведь именно эта услуга навязчиво рекламируется по российскому ТВ – «Говори сейчас, плати потом!». И хотя «Билайн» первым среди сотовых компаний получил сертификат соответствия ISO 9001:2000, качество связи, устойчивость приема сигнала (полная антенна), покрытие оставляют желать лучшего.
Определенные затруднения в работе создает и то, что в Узбекистане отсутствует конвертация. В свою очередь, это затрудняет запуск сумовых тарифов. Хотя компания, по словам ее руководителей, стремится решить и эту проблему.
Проблем в сфере развития мобильной подвижной связи в Узбекистане немало. По данным Государственной комиссии по радиочастотам, уровень проникновения сотовой связи увеличился с десяти до шестнадцати процентов. Между тем, только при уровне проникновения в сто процентов можно говорить об истинном качестве связи, а абоненты смогут звонить и принимать звонки в любой точке страны.
Несмотря на все проблемы, количество пользователей всех сотовых компаний Узбекистана достигло 4 млн. 269 тысяч и продолжает расти. Увеличивается и число абонентов «Билайна», Так, если в сентябре 2006 года их было 546.945 человек, то спустя год их число составило 1.631.798 человек. Camel-roaming, предоставляемый «Билайном», действует в таких странах, как Россия, Украина, Казахстан, Таджикистан, Армения, Бельгия, Турция, Польша, Молдова, Словения, Афганистан, Пакистан, Киргизия, Босния и Герцеговина.
Но хотя трафик вырос довольно серьезно, расширения международных каналов не происходит. И здесь многое зависит от национального оператора — компании «Узбектелеком», которая, фактически, является монополистом в сфере предоставления трафика сотовым компаниям.
При наличии в стране семи операторов сотовой связи, основная борьба за потенциальных абонентов идет среди двух российских монстров: «Билайн» (ГК «Вымпелком») и «МТС-Узбекистан».
