Отдыхать любят абсолютно все. Жаль только, что официальный повод возникает только раз в год. Почти все пользуются услугами туристических агентств. И в то же время почти все наслышаны о плохой организации экскурсионных туров, о путешественниках, вовремя не возвратившихся с отдыха, которым ничего не остается,кроме как спать в аэропорту в ожидании рейса…об отдыхающих,которые выбрали отель и были заселены в совершенно другой..об обещанных и оплаченных,но не оказанных услугах…Итак,что предпринять,чтобы не стать жертвой подобного туристического агентства?
Важно обратить внимание на:
1)Так называемый стаж пребывания на рынке туризма. В агентствах,функционирующих более 5 лет,работают опытные и профессиональные сотрудники . У подобных компаний имеются постоянные партнёры-туроператоры. Туристический бизнес –особая сфера, и если компания активно развивается в течение нескольких лет, это означает,что она доказала свою значимость и конкурентоспособность, и владелец (нередко – он же директор)профессионал своёго дела .
2)Опыт менеджеров по туризму. Основной капитал туристического агентства – это его менеджеры. Турфирма организует сервис, заказчик не может заблаговременно «увидеть» либо «пощупать» тур, потому обязан полагаться на фото и отзывы на интернет-ресурсах, впечатления остальных путешественников и опыт менеджера туристического агентства. Сотрудники крупных турфирм несколько раз в год участвуют в рекламных турах, в ходе которых посещают ряд стран, множество гостиниц. За годы работы квалифицированный менеджер накапливает немало полезных сведений.Он начинает приобретает отличные знания географии, навыки организации курортов, экскурсионных туров,может порекомендовать лучший отель, пляж, авиакомпанию, самолёт, подскажет ,какие экскурсионные туры достойны внимания, какие интересные места непременно следует посмотреть, а какие не стоит.
3)Опыт ваших знакомых, товарищей, друзей,которые когда-либо обращались в
туристическое агентство
.В наше время проводится огромное количество исследований на тему эффективности рекламы. Вывод:самая лучшая реклама-так называемое «сарафанное» радио. Основной ориентир при выборе – советы закомых. Если по мнению вашего друга сервис туристического агентства не соотвествует стандартам,и компетенция менеджеров не на должном уровне, и,кроме всего прочего,владелец компании не внушает доверия, то для чего вам повторять неудачный опыт вашего друга ? Однако если в
туристическое агентство
обращаются представители местной «элиты» – это признак высокого статуса и серьёзности компании.
4)Стоимость услуги. Как завышенная ,так и чрезмерно низкая цена должна вызвать справедливое недоверие. Слишком высокая стоимость – признак жадности менеджера по туризму,которые набавляет цену,предложенную туроператором .Это нелегально, и кроме того, неэтично. Такой компании не стоит доверять.Подобные методы встречаются на рынке туристических услуг,хотя и редко.Заниженная цена означает,что туристическое агентство отдает вам часть собственного дохода,получаемого от туроператора, в виде скидки.Таким образом поступают многие турфирмы, скидки 3-5% считаются обычными. Однако если стоимость тура ниже на 15-20 %, это странно. Высококачественный сервис не обходится дешево .
