Корпорация Microsoft предложила с помощью многократной перезагрузки системы Windows устранить неполадки, возникшие на десятках тысяч устройств из-за обновления CrowdStrike. Об этом говорится в сообщении службы поддержки на странице Microsoft Azure, посвященной сбоям, передает Медуза.
«Мы получили отзывы от клиентов, что может потребоваться несколько перезагрузок (до 15, согласно сообщениям), но в целом, по отзывам, перезагрузки — эффективный способ устранить неполадки на текущем этапе», — сообщили в службе поддержки.
В Microsoft добавили, что, если 15 перезагрузок не помогут, то можно удалить неисправный драйвер CrowdStrike.
Из-за чего произошел сбой
В работе устройств на операционной системе Windows 19 июля произошел глобальный сбой из-за обновления программы Falcon Sensor компании CrowdStrike, занимающейся кибербезопасностью.
При загрузке устройств пользователи видели так называемый синий экран смерти (Blue Screen of Death), появляющийся при системных ошибках. Проблемы были зафиксированы во многих странах, в том числе США, Великобритании, странах ЕС, Индии, Новой Зеландии, Австралии.
Глава CrowdStrike Джордж Курц подчеркнул, что произошедшее не связано с кибератакой или проблемами с безопасностью.
Одновременно появились сообщения о сбоях в работе сервиса Microsoft 365 и облачной платформы Microsoft Azure. Эту информацию подтверждают данные Downdetector. Azure также связан с обновлением CrowdStrike. В качестве причины проблем Microsoft 365 называется «изменение конфигурации» серверов Azure.
К каким последствиям привел сбой?
В результате сбоя нарушилась работа авиаперевозчиков, банков, теле- и радиовещательных компаний, а также множества других организаций по всему миру. Точное количество пользователей, которых затронули проблемы с программным обеспечением Microsoft, пока неизвестно.
Несколько крупных американских авиакомпаний приостановили полеты. Некоторые европейские и австралийские авиаперевозчики предупредили пассажиров о возможных задержках рейсов. В некоторых аэропортах номера рейсов пришлось писать маркерами на доске.
Британский телеканал Sky News был вынужден прервать вещание. В Японии были закрыты 30% ресторанов сети быстрого питания McDonaldʼs из-за проблем в работе кассовых аппаратов.
Сбой повлиял и на работу информационных систем более чем десятка больниц в Израиле. В министерстве здравоохранения страны подчеркнули, что эти проблемы не скажутся на работе с пациентами.
На фоне сообщений о проблемах с программным обеспечением акции CrowdStrike упали на 15%, а ценные бумаги Microsoft подешевели на 2%.
Это крупнейший сбой систем Microsoft в истории?
Пока сложно оценить масштабы последствий сбоя. Проблемы продолжались несколько часов и до сих пор полностью не устранены. Некоторые СМИ уже называют этот сбой крупнейшим в истории.
Журналисты CNET отмечают, что последний раз сбой подобного масштаба произошел в июне 2021 года. Он привел к проблемам у целого ряда интернет-компаний и сервисов, включая Amazon, Reddit, Spotify, eBay, Twitter, Twitch и Pinterest. Причиной сбоя стали нарушения в инфраструктуре облачной платформы оптимизации трафика Fastly. Тогда проблемы наблюдались около 45 минут.
Издание Data Center Knowledge пишет, что за последние 10 лет произошло 14 крупных сбоев в работе облачной платформы Microsoft Azure, длившихся по несколько часов. Некоторые из них произошли из-за внешних причин, например плохих погодных условий.
Как защитить компьютер от подобных ситуаций?
Полностью защититься, к сожалению, не получится. В некоторых случаях может помочь использование компьютеров с другими операционными системами. В заявлении главы CrowdStrike говорится, что сбой не затронул пользователей macOS и Linux. Использование дублирующих систем на альтернативных ОС позволит компаниям как минимум подстраховаться в случае возникновения подобных ситуаций.
Также предотвратить проблемы можно с помощью отключения автоматических обновлений. Это позволит избежать проблем с нестабильными релизами или непредвиденными конфликтами между системами. Но в любом случае их нужно устанавливать вручную, убедившись в надежности ПО.
Этим летом оставайтесь с нами в Telegram, Facebook, Instagram, Яндекс.Дзен, OK и ВК
