Крупнейший маркетплейс Wildberries официально начал работу в Таджикистане 19 апреля. «Азия-Плюс» поговорила с директором департамента по развитию международного бизнеса ООО «РВБ» Рафаэлом Абрамяном, чтобы узнать, как будет устроена работа Wildberries в стране, чего ждать покупателям и почему доставка уже кусается по цене.
Три первых пункта выдачи заказов Wildberries в Таджикистане уже работают – два в Душанбе (ул. Абдулкосима Лохути, 15 и ул. Пулоди, 43) и один в Худжанде (ул. Камоли Худжанди, 138). Но почему компания решила выйти на таджикский рынок именно сейчас?
Рафаэл Абрамян объясняет, что этот шаг стал частью логичной и последовательной стратегии Wildberries по расширению в Центральной Азии.
«Wildberries не первый год активно работает в Центральной Азии – мы представлены в Узбекистане, Кыргызстане и Казахстане, так что для нас выход на растущий рынок Таджикистана, где прекрасно знают наш бренд, стал логичным шагом. Мы видим здесь огромный потенциал для развития e-commerce и уверены, что наша уникальная модель работы обеспечит покупателям доступ к широчайшему ассортименту товаров», – отметил он.
Он подчеркнул, что компания традиционно начинает с крупных городов – экономических центров с наибольшим спросом на онлайн-шопинг и логистические сервисы. Именно такой подход они применили и в Таджикистане.
Будет ли расширение по регионам?
Абрамян подтвердил, что расширение сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ) планируется, но всё будет зависеть от динамики бизнеса.
«Наш приоритет – увеличение объёма продаж, за которым следует рост числа работающих ПВЗ, что приводит к удешевлению логистики, развитию нашей инфраструктуры на местах и, в конечном итоге, к сокращению сроков доставки для клиента. Мы, безусловно, планируем развивать сеть по всей стране, при этом не ставя конкретных целей по их количеству. Вместе с нашим партнёром, DC Market, мы будем опираться в первую очередь на динамику развития бизнеса и текущие объёмы продаж», – пояснил он.
По его словам, Wildberries ставит цель глубже – интегрироваться в экономику Таджикистана, создавая рабочие места и влияя на деловой климат.
Какой ассортимент доступен в Таджикистане?
Компания не ограничивает местных покупателей в доступе к товарам. Абрамян подчеркнул, что выбор в Таджикистане будет таким же широким, как в России.
«Клиентам в Таджикистане доступен полный ассортимент товаров, аналогичный тому, что доступен покупателям в России. Это более 8 миллионов наименований. Исключение составляют только товары, запрещённые к импорту в Таджикистан, и крупногабаритные товары, например, мебель», – пояснил представитель компании.
Кроме того, в ближайшее время Wildberries планирует привлечь таджикских продавцов на платформу, чтобы расширить ассортимент локальными товарами – особенно изделиями народных ремёсел и текстилем, который может заинтересовать и международную аудиторию.
Откуда идёт доставка и как она устроена?
Пока доставка организована напрямую из России. В Таджикистане складов или распределительных центров у Wildberries нет.
«При этом появление на платформе локальных селлеров приведёт к потребности в соответствующей логистической инфраструктуре. Совместно с партнёрами из DC Market мы надеемся успешно её закрыть», – отметил Рафаэл Абрамян.
Доставка товаров
Сейчас доставка занимает 10-14 дней. Компания надеется сократить этот срок до 6-7 дней. Но пока что главный вопрос от покупателей – стоимость доставки. И он вполне закономерен: при оформлении заказа на сайте сумма доставки указывается отдельно и нередко оказывается неожиданно высокой. В некоторых случаях она превышает цену самого товара.
«Важно отметить, что стоимость доставки рассчитывается индивидуально для каждого заказа, на неё влияет логистика, габариты и вес товара. Нам необходимо обеспечить максимальную прозрачность ценообразования для клиентов, поэтому стоимость доставки отображается в корзине отдельной строкой», – сказал Абрамян.
«Цена товара для продажи в Таджикистане и в России действительно может отличаться, хотя и не кардинально. Это связано с тем, что при продаже товаров, отправленных из России, в стоимости учитывается перевозка на дальние расстояния», – объяснил он.
Почему же логистика обходится так дорого? Как именно рассчитывается цена за килограмм, и каким путём доставляют посылки – самолётом, поездом или автотранспортом – в компании не уточнили.
Какие способы оплаты доступны?
Wildberries не принимает наличные. Но онлайн-оплата реализована в полном объёме:
«Для покупателей в Таджикистане нам удалось обеспечить основные способы оплаты: карты Dushanbe City, российские карты МИР, а также карты международной платёжной системы Visa. Оплата наличными не предусмотрена – как инновационная компания, мы делаем упор на развитии онлайн-сервисов на всех рынках присутствия».
Для оформления заказов на Wildberries из Таджикистана необходимо иметь активную учётную запись в Душанбе Сити. То есть, у вас должно быть активное мобильное приложение DC Next, которое нужно привязать к аккаунту Wildberries.
Оплаты после примерки пока нет
Пока маркетплейс работает только по предоплате. Однако возможность примерки и постоплаты в будущем рассматривается:
«Так как на данном этапе товар завозится из России, пока маркетплейс работает только по предоплате. Мы работаем над тем, чтобы стала возможна оплата товара после примерки, тем более, что эта опция исторически была одним из ключевых преимуществ покупок на Wildberries и всегда пользовалась большой популярностью у клиентов. О конкретных сроках запуска постоплаты пока говорить рано», – сказал Абрамян.
Сайт и приложение: будет ли таджикский язык?
«Сейчас жители Таджикистана могут оформить заказы в официальном приложении и на сайте Wildberries.tj на русском языке. В ближайшее время интерфейс платформы и карточки товаров будут переведены на таджикский язык. Конвертер валют уже работает, цена товара показывается в таджикских сомони», – отметил специалист.
Возможности для местного бизнеса
Wildberries обещает поддержку предпринимателям, которые захотят продавать свои товары через площадку.
«Wildberries предлагает уникальные возможности для бизнеса. А простая и быстрая система выплат и отсутствие минимального объёма продаж делают маркетплейс особенно привлекательным для малого и среднего бизнеса, – говорит Рафаэл Абрамян. – Одновременно с запуском продаж таджикских продавцов мы планируем открытие школы для предпринимателей. Это бесплатные тренинги и семинары по ведению бизнеса на маркетплейсе, где мы рассказываем про маркетинг, инструменты продвижения, функционал платформы и многое другое».
Этой весной читайте нас в Telegram, Facebook, Instagram, Яндекс.Дзен, OK и ВК
