Feel the friendship, или Почему в гостеприимный Таджикистан не спешат туристы?

По итогам первого полугодия Таджикистан посетили порядка 147,5 тысячи туристов. Окончательные итоги туристического сезона — 2015 подводить еще рано, он продолжается, однако, если сравнить наши цифры с данными Кыргызстана, становится, мягко говоря, печально. В соседнюю страну за первые шесть месяцев этого года приехало около миллиона туристов, Таджикистан не набрал и двухсот тысяч.

В преддверии Всемирного дня туризма, который мир отмечает 27 сентября, мы снова решили задаться вопросом: что с нами не так?

«СЕРВИС, у нас очень плохой сервис, — говорит местный гид Аниса САБИРИ, которая недавно вернулась из поездки с иностранными туристами по северному региону Таджикистана. – Санитарное состояние туалетов, мест общественного питания, гостиниц и гостевых домов приводит иностранцев в шок. К этому добавляется низкое качество еды и скудное меню. Везде приезжих гостей ждут мясные блюда, которые они не едят».

По словам А. Сабири, Таджикистан рассматривают как страну экстремального туризма, и люди, которые сюда приезжают, готовы к отсутствию комфортных условий, но даже такая лояльность растворяется, когда они сталкиваются с таджикским сервисом.

«Элементарно в гостевых домах, которые рассчитаны на туристов, нет горячей воды, нет чистой постели, — говорит она. — Зачастую эти обычные вещи — единственное, на что рассчитывают гости, но и их нет. Нашим гидам приходится очень тяжело, так как все претензии туристы высказывают нам».

Впрочем, исключения есть, но они весьма редко встречаются. А.Сабири приводит в пример гостиницу «Сугд» в Пенджикенте, владелец которой начинал с гостевого дома и постепенно смог построить полноценную гостиницу: здесь есть все самое необходимое для туристов.

«Конечно, в отдаленных кишлаках традиционно жители не оставят без крова гостей, пригласят к себе домой, но, как бы это мило ни выглядело, туристам не подходит такой прием, им необходимо получать услугу и оплачивать ее», — говорит она.

Все эти негативные моменты сказываются на мнении туристов, побывавших в нашей стране; большинство из них признается, что не посоветует поездку в Таджикистан своим друзьям и знакомым. Учитывая то, что рекламой таджикского туризма у нас толком никто не занимается, единственным средством донесения информации о нашей стране является сарафанное радио, по которому и передаются рассказы о ненавязчивом таджикском сервисе.

«Мне кажется, что для жителей таджикских кишлаков, которые непосредственно контактируют с иностранными туристами, необходимо проводить специальные тренинги, объяснять им, как себя нужно вести, чем кормить, как встречать иностранных гостей. Потому что одна природная красота не спасает, всю картину портит наш сервис; туристы готовы терпеть отсутствие дорог, но никак не отсутствие туалетов», — говорит А.Сабири.

Спад туризма налицо

В ИЮЛЕ этого года, когда Комитет по делам молодежи, спорта и туризма при правительстве РТ озвучил данные о том, что Таджикистан в первом полугодии посетили порядка 147,5 тысячи туристов, представители этого ведомства отметили, что, таким образом, приток туристов увеличился в два раза. За первые шесть месяцев прошлого года к нам вообще приехали всего 74 тысячи человек. А в общем за 2014 год Таджикистан посетили чуть больше 213 тысяч гостей.

Для сравнения: по официальным данным, Кыргызстан в прошлом году принял более 4 миллионов (!) туристов.

И это несмотря на то, что по природным ресурсам Кыргызстан заметно уступает Таджикистану, а в финансовом плане мы находимся почти на одинаковых позициях.

«В Кыргызстане есть свои недостатки, их сервис тоже далек от совершенства, но, тем не менее, условия для туристов в этой стране значительно лучше», — говорит А.Сабири.

Кроме сервиса киргизы обратили внимание и на другие аспекты, которые способны улучшить приток иностранных туристов.

«Например, Кыргызстан и Казахстан улучшили свои позиции в сфере туризма, упростив доступ путешественников в свои страны, — рассказывает исполнительный директор общественной организации «Центр развития туризма» Бахриддин ИСАМУТДИНОВ. — Обе страны ввели безвизовый режим для основных стран — поставщиков туристов. Кроме того, они улучшили ситуацию в сфере авиасообщения, допустив на рынок новые авиакомпании, что повысило конкуренцию и, соответственно, положительно отразилось на сервисе и ценах. Если говорить о туристических странах в дальнем зарубежье, то, например, в Камбодже, введение электронной визы подняло страну сразу на несколько строчек в рейтинге конкурентоспособности в секторе туризма и путешествий, подготовленного экспертами Всемирного экономического форума (WEF)».

По словам Б. Исамутдинова, Таджикистан впервые засветился в этом рейтинге в 2008 году, тогда мы заняли 114-е место, в 2009 году мы поднялись на 109-ю строчку, в 2011-м резко потеряли 9 позиций и заняли 118-ю строчку рейтинга. Потом в 2013 году отвоевали четыре позиции и снова вернулись на 114-е место. А в этом году снова оказались на 119-м месте.

«При подготовке этого рейтинга используется комбинация данных из общедоступных источников и информации от международных организаций и экспертов в области туризма и путешествий, — говорит Б.Исамутдинов. — Рейтинг строится по четырем основным группам: благоприятная среда, политика туризма и путешествий; создание благоприятной среды; инфраструктура; природные и культурные ресурсы. В свою очередь, каждая группа делится на подгруппы, по которым и собираются данные, и выводится основной рейтинг. Согласно данным за 2013 и 2015 годы Таджикистан по многим позициям улучшил свое положение, но другие страны тоже не стоят на месте и стараются улучшить свои показатели. Поэтому в этой гонке мы уступили».

На вопрос о том, что именно сделал Таджикистан для развития туризма за последнее время, Б.Исамутдинов ответил, что «существенным шагом со стороны государства стало налаживание конструктивного диалога между властями и бизнесом посредством Консультативного совета по улучшению инвестиционного климата при президенте РТ. Благодаря чему общими усилиями была создана Модель развития туризма, в которую вошли 49 рекомендаций от ведущих экспертов.

«Кроме того, был построен новый авиатерминал в Душанбе и отремонтированы автодороги, — говорит эксперт. — Немаловажным является проведение дней Таджикистана в зарубежных странах. Это хороший шаг для популяризации страны».

Также Б. Исамутдинов отмечает, что с 2011 года Центр развития туризма начал реализацию проектов по созданию взаимосвязи между туризмом и ремесленничеством, в последние годы правительство стало поддерживать эту инициативу.

«Уже построены или еще строятся специальные центры для ремесленников. Ведется поддержка проведения различного рода фестивалей и ярмарок», — говорит он.

Впрочем, несмотря на перечисленные плюсы и заявления Комитета о том, что туристов в этом году стало больше, на практике иностранных гостей все-таки не прибавилось, утверждает Б.Исамутдинов.

«Как правило, сезон в Таджикистане заканчивается в октябре, поэтому полноценную оценку давать рано. Но предварительно могу отметить существенный спад туристического потока из стран СНГ», — сказал он.

Бахриддин Исамутдинов: «В 2005 году при содействии Международного отделения Института «Открытое общество» — Фонда содействия в Таджикистане в страну были приглашены специалисты австрийской консалтинговой компании FALH. В их задачу входила полноценная оценка туристического потенциала Таджикистана. По итогам своего исследования они дали рекомендации по развитию туризма в стране, а именно: внедрение туризма, основанного на сообществах (Community Based Tourism). Данный вид туризма не требует больших капиталовложений, что для Таджикистана очень актуально. В настоящее время эта модель получила свое развитие в Зеравшанской долине, на Памире, в центральных районах страны. В прошлом году была создана Таджикская ассоциация туризма, основанного на сообществах, которая объединила под своей крышей представителей сельских общин, участвующих в развитии своих регионов посредством создания инфраструктуры и сервиса для приема туристов».

Отзывы о пребывании в Таджикистане

Мы собрали несколько отзывов о нашей стране, которыми делятся туристы на популярных интернет-сайтах:



www.travel.ru



,



www.tourister.ru



и других.

«На следующее утро после завтрака Стефания отвязала ослика, чтобы он погулял немного… Примерно через часа полтора мы потеряли ослика! На его месте кроме седла ничего не было. Пришлось искать, я пошел в сторону кишлака, а Стефания в противоположную сторону. В Саратоге я зашел в дом хозяина ослика, где встретился с его женой. После того как я спросил, не возвратился ли ослик домой, она впала в истерику. «Ты скормил моего ослика волкам или медведям? он упал в ущелье? — скажи правду, что ты с ним сделал?!». Но как только я спросил «Сколько стоит ваш ослик?», она сразу замолчала и предложила: «Дай мне 500 долларов», я ответил: «Нет, я дам вам за него 300 долларов». Она сразу успокоилась и предложила мне чаю». 

«Стены туннеля (анзобского, –


прим. ред.


) изрыты глубокими трещинами, сквозь которые течет вода, течет ручьями. Местами куски стен отвалились. Дорога разбита так, словно после страшной бомбежки, и всё залито водой. Машины пробираются на ощупь, из-за воды не видно выбоин и ям на покрытии. Света почти нет, только кое-где висят лампочки. В некоторых местах торчит арматура, вылезая из стен прямо на проезд. И её не видно, пока не подъедешь, ребята только и успевали объезжать обломки стен, бетонные куски, выпавшие на трассу, торчащие трубы и выбоины на дороге. И запах насквозь промокшего бетона. Пока двигались, чуть не налетели на большую машину, стоящую у стены. Попадались и ремонтные бригады (два-три человека), которые латали всё это. На них светоотражателей не было. Их присутствие определялось по бледной «лампочке Ильича», которая болталась над ними на проводе. Как они что-то видели — непонятно. А ещё где-то в середине туннеля стоял гигантских размеров агрегат, назовем его вентилятором, который пытался продавить воздух в этом подземелье и такой при этом издавал чудовищный звук, что становилось страшно. Но мы выбрались оттуда живыми».

Три потрясающие истории, которые показывают образец хорошего отношения к туристам

Три конфетки

Когда Дастин Рэй заказывал номер в отеле Woodlands Resort’s через Интернет, он шутки ради в графе «Особые пожелания» написал следующее:

«


Оставьте 3 


штуки M&M»s красного цвета на столе. Одну для меня, одну для моей девушки и одну нам напополам. И картинку бекона на кровати. Я обожаю бекон на картинках

».

Поездка должна была состояться только через месяц, и Дастин благополучно забыл о своем пожелании. Каково же было его удивление, когда, войдя в номер, он обнаружил 3 красные конфетки

M&M»s

на столе и фотографию аппетитного бекона в рамке на кровати.

Фрукты от стюардессы

«Я летел из Мумбаи в Сингапур «Сингапурскими авиалиниями», тогда воздушные перелеты в Индии были еще редким и дорогим удовольствием. Я был вегетарианцем, не ел ни мяса, ни даже яиц, сообщил об этом авиакомпании и получил подтверждение особого меню. Однако об этом забыли. Мы были уже в воздухе — ничего не поделаешь. Передо мной извинились не только стюардессы, но даже капитан. После этого одна из стюардесс сварила немного риса и нарезала фрукты, которые везла для себя, и предложила эту еду мне, так что голодным я не остался. Как только мы приземлились, ответственный менеджер авиакомпании еще раз принес извинения и предложил мне лимузин до отеля. Когда я летел обратно, вся команда самолета была проинформирована о моей ситуации: меня перевели в бизнес-класс и уделяли особое внимание. А когда я прибыл в свой офис в Бомбее, меня ожидала большая коробка шоколадных конфет от местного отделения «Сингапурских авиалиний».

Игрушка на отдыхе

«Мы с женой и детьми провели несколько дней в отеле Ritz-Carlton во Флориде. Вернувшись домой, обнаружили, что любимый жираф нашего сына по имени Джоши остался в отеле. Многие родители знают, как бывают привязаны дети к любимым игрушкам. Пришлось немножко солгать сыну. «Джоши в порядке, — говорили мы ему,- он просто решил отдохнуть подольше».

В этот же вечер нам позвонил менеджер отеля и сообщил, что игрушка у них. Я рассказал ему об истории, которой пришлось успокоить сына, и попросил его сфотографировать Джоши у бассейна, чтобы предоставить владельцу доказательства. Менеджер согласился и повесил трубку.

Спустя два дня мы получили по почте самого Джоши и несколько фотографий: Джоши у бассейна, Джоши и друзья (другие игрушки) и Джоши за рулем гольф-мобиля. Стоит ли говорить, что моя семья и все наши знакомые теперь останавливаемся только в этом отеле».