В 2005 году организация получила разрешение Нацбанка Таджикистана на осуществление микро кредитной деятельности.
Сегодня МДО «Хумо» — компания с обширной географией деятельности. Она по всему Таджикистану располагает сетью из 73 офисов, в которых работают более 1.000 сотрудников и предоставляют банковские услуги около 110 тысячам клиентов.
Организация использует в своей работе современные технологии и высокие стандарты микрофинансирования, что позволяет осуществлять свою деятельность в соответствии с передовым мировым опытом. Это подразумевает высокое качество обслуживания клиентов, эффективное управление компанией, деловые отношения с партнерами, соблюдения требований государственных регулирующих органов.
Как все начиналось
«Когда в 2005 году организация начала свою деятельность, оказывала всего лишь одну услугу – микрокредитование», — вспоминает о первых днях работы организации генеральный директор МДО «Хумо» М.С. Ваисова.
По ее словам, в то время население также осторожно относилось к получению кредитов. Кредитная услуга была в новизну, и поэтому было много непонятного для населения в этой сфере обслуживания. Люди боялись рисковать и в основном брали небольшие суммы для решения текущих проблем. Постепенно населению, фермерам, малым предпринимателям стало очевидна выгодность кредитования.
В то время фермеры работали с фьючерсными компаниями и большую часть своей прибыли вынуждены были отдавать им. Потребовалось немного времени, чтобы предприниматели поняли выгодность кредитов по сравнению с фьючерсами.
Сегодня очень многие фермеры, арендаторы земель, семейные хозяйства пользуются микрокредитами, предоставляемыми Микрофинансовыми организациями, и в том числе МДО «Хумо» и добиваются расширения своего бизнеса, повышения его эффективности и прибыльности. Клиенты «Хумо» разбивают новые сады, приобретают сельскохозяйственную технику и оборудование, укрепляют материально-техническую базу своих хозяйств, вводят инновационные технологии, устанавливают капельное орошение, солнечные батареи и др.
Организация «Хумо» начала свою деятельность с одним офисом в Душанбе, со штатом, состоящим из 15 сотрудников, и активами в размере 145 тыс. долларов США. Вначале она была зарегистрирована как микро заёмный фонд, получив лицензию Нацбанка начала осуществлять выдачу микрокредитов населению, не имеющему доступа к банковским услугам.
К 2008 году фонд расширил свою географию, оказывая услуги населению уже в 25 районах и городах республики. Для дальнейшего роста организации необходимо было привлечь инвестиции, что невозможно было сделать в статусе общественного фонда. Поэтому было принято решение о создании Микрозаёмной организации — «ХУМО и Партнёры».
Следующим этапом развития организации в 2013г. стало преобразование в микрокредитную депозитную организацию «Хумо», что в свою очередь позволило предоставлять практически все основные банковские услуги клиентам.
«Быть ближе к клиенту»
Как рассказывает директор Управления региональной сети МДО «Хумо» Кудратулло Махмудов, организация в своей деятельности руководствуется принципом «Быть ближе к клиенту». В начале своей деятельности организация имела всего лишь один офис в столице. Клиенты из дальних районов вынуждены были приезжать в Душанбе за получение кредитов. Когда нужно было ежемесячно погашать то вновь приезжали в столицу, а это было сопряжено с дополнительными расходами.
По мере развития услуг МДО «Хумо» стала открывать свои филиалы в регионах. В 2006 году открылся первый филиал в Яване, в 2007 году в Бохтаре, в 2008 в Кулябе. В настоящее время количество офисов МДО «Хумо» в Таджикистан достигло 73, в том числе 24 филиала и 49 ЦБО и офисов обслуживания клиентов.
«Основной целью трансформации в микрокредитную депозитную организацию было предоставления всех банковских услуг клиентам в одном месте — говорит Кудратулло Махмудов. – включая денежные переводы, депозиты, обмен валюты и др.
Кузница кадров
Трансформация компании в МДО поставила перед организацией новые задачи — появилась необходимость в предоставлении новых новые продуктов и услуг. Это в свою очередь, предъявило новые требования к работе компании и для решения этих задач нужны были кадры.
Так, МДО «Хумо» запустил новый проект – школу менеджмента, в которой проходят обучение отобранные сотрудники компании. Обучение в Школе помогает сотрудникам развивать управленческие навыки и получать знания по новым направлениям. Обучение персонала является одним из важных элементов деятельности «Хумо». Для сотрудников проводятся различные тренинги, часто с привлечением международных консультантов.
«Наша школа менеджмента за эти годы накопила немалый опыт и показала свою эффективность, — отметил Кудратулло Махмудов. – через нее прошли 22 директора филиалов и столько же их заместителей, 43 руководителя центров. Это большой кадровый потенциал, подготовленный своими силами. Кадры, которые работают на местах, являются уроженцами тех же районов, в которых расположены филиалы. А это тоже немаловажный фактор по созданию рабочих мест в дальних регионах».
По поводу кадровой политики МДО «Хумо» ее генеральный директор М.С. Ваисова отметила, что в организации есть все условия для карьерного роста сотрудников. «Основной критерий – профессионализм», — говорит она. – У нас неприемлем вариант трудоустройства или занятие какой-нибудь должности с помощью знакомых и родственников, и, согласно внутренним политикам, не допускается непотизм, то есть работа родственников в непосредственном подчинении или в одном структурном подразделении компании».
Такая кадровая политика отвечает современным мировым стандартам и повышает уровень доверия населения к деятельности МДО «Хумо».
Миссия выполнима!
Миссия организации включает в себя обеспечение высокого качества обслуживания клиентов. Во всех филиалах компании каждый клиент, будь то юридическое или физическое лицо, может получить консультации по любым интересующим его вопросам, получить кредит, осуществить денежный перевод и разместить вклад на выгодных условиях. Для того, чтобы улучшить качество обслуживания, организация ежегодно проводит исследования «Тайный покупатель» и социальный опрос «Степень удовлетворённости клиентов». Создали колл-центр, куда можно позвонить и решать свои проблемы.
«Мы 3 февраля этого года получили лицензию Национального Банка для открытия Исламского Окна и у наших клиентов появилась возможность получить кредиты по принципам исламского финансирования, и для этого открыли отдельный филиал (Исламское окно) — сообщила М.С. Ваисова.
По словам директора по развитию бизнеса МДО «Хумо» Фирдавса Маюнусова, четко налаженная организационная работа и трудовая дисциплина, грамотная стратегия развитии компании позволили ей успешно преодолеть два предыдущих кризиса. «Мы выросли, получили бесценный опыт работы в кризисной ситуации, — отметил Маюнусов.
Сегодня «Хумо» занимает одно из лидирующих позиций на отечественном рынке микрофинансирования. Отвечая требованиям времени, мы работаем в сфере разработки новых цифровых услуг, способствуем росту безналичных платежей и дистанционного банковского обслуживания. Для этого было создано подразделение ХУМО Лаб, которое занимается автоматизацией бизнес-процессов и разработкой новых цифровых продуктов и сервисов.
«Нашим главным приоритетом всегда были люди, наши реальные и потенциальные клиенты — независимо от пола, национальности, образования и места проживания. Компания фокусирует свое внимание на построении долгосрочного партнерства с клиентами на базе взаимного доверия, понимания и уважения», — говорит генеральный директор М.С. Ваисова. Компания активно участвует в социально-экономических проектах таких международных организаций как АБР, ЕБРР, МФК, ВБ и не останавливаясь на достигнутом, компания намерена дальше развивать свою деятельность, внести свой вклад в развитие и процветания родного Таджикистана.
