Свой день рождения БИМА традиционно отмечает 14 апреля – дня получения первой лицензии на право ведения страховой деятельности Министерством Финансов Таджикистана в далеком, как уже кажется, 2014 году. Именно тогда и началась история БИМА: сложная, увлекательная и яркая! Но обо всем по порядку…
Рынок страховых услуг в Таджикистане – очень сложная сфера. Низкий уровень финансовой грамотности населения, а также его стойкое недоверие к страхованию в целом усложняет в разы работу в этой сфере.
«Но это не должно стать преградой на пути к успеху!» – так решили молодые амбициозные страховщики, и БИМА начала свой собственный и уникальный путь. А началось все с программ корпоративного страхования, которые за эти годы вывело БИМА в безусловные лидеры.
Постоянная работа над повышением качества обслуживания корпоративных клиентов, и гарантированная выплата по страховым случаям стали той стабильной нитью, которая уже не первый год связывает БИМА со своими корпоративными клиентами.
БИМА ежегодно пользуется перестраховочной поддержкой таких крупных международных страховых компаний, как РНПК, СПАО «Ингосстрах», АО «СОГАЗ», САО «ВСК», «Jubilee Kyrgyzstan Insurance Company» и другими для того, чтобы бизнес-клиенты организации были спокойны – их риски перестрахованы.
Среди клиентов БИМА самой популярной программой страхования своих сотрудников стала программа Добровольного Медицинского Страхования (ДМС). На сегодняшний день сектор ДМС заслужил одобрение от своих крупных корпоративных клиентов благодаря постоянно повышающемуся качеству обслуживания, расширяющейся базы медицинских центров и клиник во всех регионах страны, круглосуточному консультационному центру (медицинские кураторы на связи в режиме 24/7, консультируя и оказывая помощь и поддержку своим клиентам). А помогает им в этом профессиональный единый контакт-центр БИМА, доступный по номеру 5511.
Вслед за «Корпоративщиками» начала развиваться «Розница». Так в БИМА появились: отдел банковских продаж, отдел страхования путешествующих, а также самый креативный – отдел альтернативных продаж. Эти отделы, несмотря ни на какие трудности, внедряли и внедряют понятие о страховании среди партнеров и клиентов, доказывают пользу страхования на деле и расширяют географию присутствия БИМА в стране.
За эти семь лет БИМА заслужила статус самой инновационной страховой организации в Таджикистане, внедряя новинки, как для корпоративных клиентов, так и для граждан Таджикистана. Например, сегодня корпоративные клиенты БИМА могут оформить специальные социально-направленные программы по защите своего персонала от COVID-19 и других вирусных инфекций, а также страхование медицинских расходов за рубежом на время командировки своих сотрудников и многое другое.
И, как всегда, на невидимом для клиентов фронте, огромную поддержку оказывает стабильная и слаженная работа отдела урегулирования страховых претензий – акцент на работу которого, БИМА делала всегда. Успехи отдела вывели БИМА в лидеры по страховым выплатам среди других компаний. В отделе ведется постоянная работа по сокращению времени от приема заявления по страховому случаю и до получения самой выплаты, тем самым повышая качество своей работы, статус организации и комфорт для клиента. Сегодня БИМА уверенно может заявить – рассмотрение поступающих заявлений по страховым событиям рассматриваются всегда в рекордно короткие сроки.
Развивая розничное направление, БИМА столкнулась с большой проблемой – это нехватка знаний о страховании, потребность в обучении как своих сотрудников, так и партнеров. Это привело к решению о создании своего собственного Тренинг-центра. На сегодняшний день Тренинг-центру БИМА уже три года. За этот период была наработана большая база различных тренингов, которые готовили специалисты БИМА самостоятельно. Неоднократно приглашались российские, киргизские и казахские специалисты для обучения, в первую очередь, самих тренеров центра. В основном, это были опытные страховщики, которые передавали свой опыт. Постепенно, в зависимости от потребностей, были разработаны материалы для проведения презентаций по определённому направлению. Например, сейчас на постоянной основе проводятся тренинги для профильных специалистов, такие как:
Технологии продаж,
Работа с возражениями,
Самомотивация,
Личностный рост,
Психосоматика,
Страховое дело,
Управление навсегда,
SMART цели,
Этика делового общения и деловой переписки.
За период своего развития Тренинг-центр БИМА превратился в самую настоящую школу страховщиков! Регулярные аттестации, различные обучающие программы для профильных специалистов, разработанная система отслеживания новейших курсов и программ, которые могут способствовать повышению квалификации как собственных специалистов, так и сотрудников партнеров – все это дает мощный толчок для роста БИМА ежедневно.
Одним из сложных и ответственных направлений поддержки развития розничного направления является маркетинговая поддержка продаж. Благодаря отделу маркетинга, в БИМА была выстроена работа по направлению аналитики продаж, СММ, освещения деятельности компании в целом и производство. В маркетинговой стратегии БИМА решения по продвижению услуг компании принимаются на основании проведенной аналитики продаж и полного понимания того, где необходимо усилить рекламное присутствие, а главное – какое именно, при этом, вопросы качества регулируются путем систематических опросов по методу «Тайный покупатель», KATI-опросов и других инструментов.
За эти годы БИМА расширила географию присутствия по стране, открыв свои официальные представительства в Согдийской и Хатлонской областях, там самым предоставив доступ к качественному страхованию жителям сельских районов Таджикистана.
Одним из самых успешных шагов на пути развитии розничного направления бизнеса стал запуск коробочных страховых полисов, которых насчитывается уже 14 видов! Клиенты БИМА уже не первый год оформляют страховые полисы «Телохранитель», «Спокойствие за рулем», «МобиХранитель» и другие, тем самым защищая свои финансовые интересы при наступлении различных неблагоприятных событий.
Безусловно 2020 год оставил свой весомый след в истории бизнеса страны, но он также дал толчок к развитию цифровизации. Так случилось и в БИМА, которая уделяет большое внимание, именно технологическому аспекту в развитии бизнеса. В БИМА была создана и постоянно совершенствуется своя единая система учета и контроля за всеми процессами бизнеса, учета продаж у партнёров компании, аналитики и эффективности работы страховой деятельности в целом. Например, благодаря этой системе, застрахованный в БИМА путешественник, находясь на погранконтроле, может подтвердить действенность своего полиса, просто показав специалистам таможни QR-код, с помощью которого можно посмотреть все данные о его страховом полисе. В БИМА прилагают все усилия для того, чтобы все процессы максимально перешли в электронный формат, принимая и следуя этой мировой тенденции.
Но, как бы мы не стремились к цифровизации и жизни в онлайн, за всеми этими процессами стоят люди. И не просто люди, а настоящие профессионалы своего дела, которые ежедневно трудятся для того, чтобы сделать страхование понятным и доступным для всех, заслужив доверие каждого!
