В прошлый раз мы рассказали о том, как правильно выбирать финансово-кредитное учреждение (ФКУ) для сотрудничества. Сегодня мы продолжим данную тему и подробно расскажем, на что нужно обращать внимание при выборе ФКУ.
Одним из главных критериев при выборе ФКУ является срок его существования и деятельность на финансовом рынке. По мнению специалистов, финансово-кредитное учреждение должно функционировать более 5–6 лет, чтобы заработать себе определенную репутацию. Также, важным моментом является развитие ФКУ в кризисные периоды. Следующим критерием считается официальная финансовая отчетность: банки публикуют годовую финансовую отчетность в СМИ, после ее подтверждения аудиторской организацией.
Это требование не распространяется на микрофинансовые организации (МФО), поэтому получить доступ к их финансовой отчетности сложнее, за исключением случаев, когда МФО размещают информацию на своих сайтах.
В тех случаях, когда финансовая отчетность доступна, необходимо изучить следующие показатели: размер кредитного портфеля, его качество, ликвидность, рост прибыли и т.д. При хорошей оценке этих показателей можно говорить о том, что ФКУ вполне надежно.
Система страхования вкладов. Нужно поинтересоваться, включено ли выбранное ФКУ в систему страхования вкладов.
Учредители ФКУ. Не будет лишним узнать о составе учредителей ФКУ. Если в состав учредителей входят известные компании, либо международные финансовые институты с хорошей репутацией, то это еще один большой плюс. И наоборот, компании либо физические лица с сомнительной репутацией должны быть сигналом для клиента. Нужно ответить самому себе на вопрос: хочу ли я работать с данным ФКУ?
Репутация ФКУ. Каждое серьезное ФКУ беспокоится о репутации и постоянно стремится ее улучшать. Важно иметь безупречную репутацию, которая формируется из официальных источников: СМИ, рейтинговых агентств, отзывов экспертов и аналитиков рынка. Для составления наиболее полной картины о ФКУ следует учитывать отзывы, как от неофициальных, так и официальных источников. Не менее важны и неофициальные источники: отзывы друзей и родственников, имевших дело с ФКУ. Отзывы могут много сказать, необходимо только грамотно воспользоваться информацией. К примеру, если на ФКУ негативной информации более 90%, то, скорее всего его работа оставляет желать лучшего, 90-100% отзывов сложно подделать. И наоборот, если число восторженных отзывов превышает 90%, то организация достойна внимания будущего клиента. Правда, нередки случаи, когда конкуренты оставляют негативные отзывы.
Качество обслуживания клиентов. Каждый клиент имеет свое представление об уровне обслуживания и его качестве. Каждое ФКУ разрабатывает и внедряет свои стандарты качества обслуживания клиентов. Важным моментом является то, насколько налажены коммуникации как внутри ФКУ, так и при обслуживании своих клиентов. Обратите внимание на наличие, доступность и открытость информации на информационных стендах ФКУ. На них должна быть вся информация, необходимая клиентам, в частности: механизм рассмотрения жалоб; насколько оперативно и прозрачно рассматриваются жалобы (письменный ответ человеку, который оставил письменную жалобу, должен быть предоставлен в течение 10 календарных дней), а также другие информационные материалы, которые были бы полезны клиентам.
ФКУ должно Вас полностью устраивать по цене и качеству обслуживания.
Интернет-банкинг и онлайн-технологии. Наличие Интернет-банкинга и продвинутых онлайн-технологий позволит клиентам контролировать свой счет (счета), не посещая ФКУ. При помощи Интернет-банкинга клиент ФКУ может осуществлять различные операции.
В следующем материале мы расскажем об Интернет-банкинге
При подготовке данной информации были использованы материалы Хикматов У.С., Койчуева М.Т.: Основы финансовой грамотности: учеб. пособие. – Б.: КРСУ, 2015. –стр.58
Материалы рубрики «Финансовая грамотность» публикуются в рамках договора о сотрудничестве между ЗАО «Спитамен Банк» и ООО Информационное Агентство «Азия-Плюс» в сфере повышения финансовой грамотности населения.
